排队是客户服务中很常见的一种现象，但也是影响很大的一种现象，所以，排队管理一直是一个疑难杂症。如何缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望，这是需要解决的关键。

　一、改进运营方式

　如果顾客长期面临等待问题，就要分析自己的运营流程，把不必要的东西消除，通过重新安排，使顾客尽快得到服务。具体可以采用以下方式：一是增加服务人员；二是延长服务时间；三是增加设备以提高企业运营效率；四是确定合适的排队结构，保证运行的高效方便。

　二、需求管理

　预约可以保证顾客到来时获得及时服务，并且错开高峰期，它将大大减少顾客等待时间，保证服务质量，但是预约也并非保险。不可预知的事件会发生，或者前一个预约花费的时间比预计的要长。不过，为拖延做出简单的解释道歉，会重新树立起良好的口碑。高峰期的旺盛需求影响着排队等待时间，将高峰期需求转移到非高峰期，可以避免设备人员闲置，又能缓解高峰期顾客等待，避免顾客流失。

　三、区分不同的等待顾客

　根据需求的基础和顾客的优先级，将不同的顾客分成不同部分，允许部分顾客不按照先来先服务的原则。如按顾客重要性，比如：火车站设有学生、军人售票窗口并可以提前上车；按紧急程度，医院对危急病人专设绿色通道；按服务交易时间，超市会有快速通道专供少量货物购物者，等待。

　四、使等待变得有趣

　空闲无聊的等待比有事可做的等待时间长。在顾客没有获得服务时，他们容易厌倦，比他们有事可做时更加注意时间。为等待的顾客提供一些活动来填充时间，比如读物、广告、有趣的微电影、供小孩玩耍的玩具、咖啡、点心等。安装镜子也是常用的方法，人们可以对镜子看看自己服饰是否合适，还可以偷偷观察其他正在等候的人。

　排队现象是较为普遍的，不可能完全消失。服务企业或组织通过排队管理，可以给顾客进行合理的分流及管理，确保良好的排队等待秩序和给予每一个顾客公平的服务，并寻求一个优秀方案，提升企业的服务质量，为企业赢得更多的忠诚顾客。以上是51调查网做的教师工作满意度的资讯，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录我要调查网进行查看和咨询。