随着我国信息化建设的发展，我国各大社区开始向着数字化社区进步，建设信息化社区，并推进社区服务信息化进程是广大居民的向往，运用各种信息技术和手段，是人们生活水平发展的重要动力，利用各种信息技术和手段，搭建互动网络平台，加强社会管理效率，完善沟通服务渠道，提升居民生活质量，让居民满意。

　　社区服务应以公共服务为核心，顾客需求为主导，将顾客满意度引入到社区读物信息化测评中，深刻了解社区居民的需求，让居民对社区信息所提供的服务进行综合测评，居民满意度才是社区服务好坏的衡量标准，信息环境下，通过信息技术将社区服务职能延伸，更好的为社区居民服务。

　　公众满意度指的是公众对于政府提供的产品或服务的感知，与期望值进行比较而得到的结果，是一种感觉状态水平，社区服务信息化公众满意度指的是公众对社区服务信息化所提供的产品或服务得到的感知程度与期望值相比形成的主观感受，社区服务信息化公众满意度的影响因素有：

　　1、公众期望

　　期望指的是人们根据以往经验，对一定时间里希望达到的目标，或者是对自己所需的产品或服务期望达到的一种心理感受，随着时间地点的不同，期望也会有所不同，对于产品或服务在接受的过程中，有不同的感受，影响的满意程度也不相同；

　　2、感知绩效

　　公众对社区服务信息化所期待产生的绩效，与自己所期望的进行对比，所感知的绩效与顾客满意度有很大程度的影响；

　　3、社区信息化成熟度

　　公众对社区服务信息化的期望存在很大的差异性，导致公众满意度并不完全能够取决于公众的感知绩效，因此，社区信息化是否成熟直接影响着公众满意度；

　　社区服务信息化对促进城市管理水平，提升居民居住水平和生活满意度有很大的作用，是一项长期且整体性的工程，也可以提升城市整体水平，建立公众满意度测评机制是在历史发展中孕育而生的，通过提高社区为民服务能力和公众对社区服务信息化的感知绩效，来加快推进社区服务信息化平台的发展，更好的满足用户需求，提高社区服务信息化的公众满意度。

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