在遭遇了全球经济不景气，针对银行法规实施和消费者监督更加严格，对银行在盈利方面有所负面影响，虽然在市场的竞争中，客户忠诚度是提高竞争力的方式，但是客户的忠诚度只能靠时间慢慢培养，是日积月累的方式，因此，要不同强调进取企业文化，将企业文化理念渗透进与客户的交流中，要提高银行客户忠诚度有以下策略：

　　一、通过产业化降低成本

　　1、大多数银行与客户的互动为存取款、余额查询和转账等常规业务，虽然大型银行在运用技术等客户互动比规模小的银行更胜一筹，但过于依赖高成本的服务，而客户期望能够低成本的需求，让银行更有挑战；

　　2、当前很多银行出现窗口办理排队过长，窗口不够用的问题，降低成本的一个办法就是向无柜员网点转变，降低人力物力，向网络技术机械化转变，在重要的时刻为客户提供更好的服务，并为员工提供培训学习；

　　3、通过重新配置营业网店，缩小规模，进一步完善网店的服务效率，实现成本压缩，提高客户满意度，并实现忠诚度；、

　　二、加大客户体验的投入力度

　　1、客户流失是银行目前最大的问题，因为有的客户在办理业务时有不好的负面体验，因此，要聆听客户的个性化需求，收集客户不满意的体验和反馈信息，完善工作中的不足，提供客户满意度；

　　2、要提高客户忠诚度，与银行各部门员工的态度和服务是分不开的，因此，要对员工从工作操作、系统流程等一系列问题进行培训；

　　3、倾听客户的满意与不满意，以便更好地改进工作的失误，将反馈信息进行分析，对普通员工无法控制的流程进行调整，提供更佳的客户体验；

　　三、简化银行操作提高客户忠诚度

　　1、设计出让客户体验感很高的操作，简化银行服务，推动频繁互动节约成本，获得客户积极的口碑和推荐，发掘更多潜在客户，取得市场优势；

　　2、为客户提供能够愉悦的客户体验网点和呼叫中心，加快银行常规业务从网点向自主渠道转移，减少员工人力和投资资源，让客户有更好的体验感觉，从而提高客户忠诚度；

　　银行在未来的市场竞争中，争取的是客户的情感和钱包，在赢得客户忠诚度方面是至关重要的，因此更要加大对成本结构的控制，并不断创新，吸引客户。

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