随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到关系营销与客户忠诚度间的误区，客户个性化需求在不断改变，因此，要有针对性地实现和培养客户忠诚度，赢得市场竞争，实现企业价值和效益相统一。

　　一、了解并满足客户需求

　　随着市场竞争越来越大，产品差异化越来越小，客户需求在不断变化，单纯地用低价和促销已经不能够培养忠诚客户，关键是要了解客户个性化需求并将客户细分。

　　1、通过客观的市场调查，了解客户的真实需求，站在客户角度设计和开发产品，从产品包装、功能、价格和设计各方面客户意见，制定相应的价格，不能一味地偏低，反而影响企业形象；

　　2、确定产品的定位和品牌内涵，满足客户对品牌的心理需求，通过购买和使用产品满足客户需求，通过产品的个性化提高客户所需的生活态度和价值观；

　　3、增加产品转换成本，削弱竞争对手的吸引力，减少客户的流失率，对于经常购买的客户价格优惠、打折赠送等方式，并提供有效的服务支持，如维修保养、质量保证等，增加客户的感知价值，进而保证客户对现有品牌的忠诚度；

　　二、加强与客户间的互动和沟通

　　1、服务是企业制胜的关键，首先要先建立客户数据库，收集客户的相关信息，以及个性化需求，建立相关用户群，将数据分为描述性数据和交易数据，对于客户的一般情况以及消费习惯数据等分类，客户的交易数据包括与客户交易过程中产生的一切数据，企业应经常更新检查数据的有效性；

　　2、设立客户服务中心，加深与客户间的沟通，并提供个性化服务的综合信息服务，解决客户在使用产品或服务过程中存在的各种问题，并及时反馈，帮助企业调整经营战略和方针，让客户在感受到企业价值的同时更好的维护客户需求；

　　三、完善服务体系

　　1、客户对于产品或服务是否满意体现在服务质量满意度上，超出客户期望值的体验，可以让客户更愿意购买产品，成为企业的忠诚客户，因此，在企业提供的产品或服务整个过程中，通过客户期望值分类，在细节上让客户感受到企业带来的关怀，提高购买意识，并能够树立良好的品牌形象和口碑，培养客户忠诚度的同时获取更大的收益；

　　2、因为客户个性化需求的不同，对于企业提供的产品或服务要求也不相同，因为要针对性地处理，正确看待客户的投诉和异议，并收集让客户不满意的原因，客户的投诉是企业建立忠诚度的契机，可以再次赢得客户的机会；

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