随着经济全球化和网络经济社会的到来，信息技术得到大力的发展，企业的竞争也更加激烈，建立与客户的友好关系，以客户为中心的理念得到大众的推崇，并且成为企业竞争的重要因素，企业与用户间的有效沟通得益于高速发展的信息化技术以及各种媒介，及时掌握和满足客户需求、重视营销关系，是增强企业竞争力的必经之路，但是，从营销策略上培养客户忠诚度并不是一件简单的事情，存在着众多的问题。

　　一、对关系营销策略认识和操作上的误区

　　由于我国企业的经营和发展程度之间的差异化，在培养客户忠诚度方面对关系营销策略的认识和操作上也存在很大的差异化：

　　1、大多数企业认为与客户的关系是个人之间的营销方式，通过各种送礼等方式谋求更多的利益，这种思维方式并没有从本质上理解客户与企业间的关系，应从生产、技术、营销、管理和财务等各方面系统的变革，否则只能导致营销部门在培养客户忠诚度上缺少协调性；

　　2、关系营销应具备相应的反馈管理系统，了解双方的动态变化，根据客户体验、使用后反馈的信息，对产品、技术和服务进行改进和完善，并挖掘新的市场机会，和潜在客户，但是，大多数企业没有设置反馈信息管理部门，没有对客户反馈进行信息收集和分析，导致销售上也存在误解；

　　3、企业的营销目的是拓展和留住客户，但是大多数企业并没有树立以客户为中心的营销理念，对客户不够重视，关心程度和投入力度都不够，导致不能及时接收客户的反馈意见，也就不能了解客户的真正需求；

　　二、对客户忠诚度存在认识误区

　　1、大多数企业经营者认为客户满意度就代表客户忠诚度，虽然客户因为对产品或服务满意，会频繁的购买该企业的产品或服务，但是并不代表会一直忠诚该产品或服务，因为客户可能对该产品满意的同时，也对竞争对手的产品同样满意，这次的购买只是想选择新产品做个体验而已；

　　2、打折、赠送礼品等价格优惠可以在短时间内提高销售额，扩大用户群，增加市场占有率，但对于忠于企业和品牌的客户而言，对价格并不是很敏感，一味地较低价格不仅不能建立客户忠诚度，反而将原来忠诚的客户，变成对价格敏感的客户，最后损失的是企业长期利益；

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