顾客价值指的是顾客感知得与失之间衡量的观点，并能够得到普遍大众的接受和认同，顾客感知利得指的是顾客在购买或使用产品和服务的过程中收到的利益综合，包括在消费过程中综合性的满意程度，顾客价值决定顾客满意度，而顾客满意就会进行重复购买，也会形成顾客忠诚度，因此，提升顾客价值可以为企业争取更大的竞争优势，

　　一、提升顾客价值的意义

　　1、顾客满意通过口碑传播，可以吸引更多的新顾客，提高了企业市场竞争力的同时更提高了企业的形象，在产品同质化越来越严重的趋势下，产品的个性化是吸引顾客的重要手段，因此不但要吸引顾客生理需求，也要满足其情感需求；

　　2、企业想要拥有稳定的市场，就必须要有忠诚的顾客，只有忠诚的顾客才能为企业带来稳定的销售额和市场份额，能够保障企业立于市场不败之地；

　　3、顾客忠诚度可以降低为顾客支付的服务费用，盲目的开发一个新顾客不如维持老顾客的满意度；

　　4、忠诚的顾客可以给企业带来更丰厚的利润，进一步提高了企业员工的经济待遇和工作满意度，降低员工离职率；

　　二、提升顾客价值的策略分析

　　1、在激烈的市场竞争中，企业文化是竞争的关键所在，企业文化是伴随着企业的成长而发展起来的，这种文化和模式很难被对手模仿，因此要树立以顾客为中心的企业文化思想，赢得顾客满意，并将高效服务作用于顾客服务之中，员工之间可以彼此学习，将顾客需求信息在组织内部共享；

　　2、企业应当将顾客价值放在企业战略的高度，并予以足够的关心和重视，确定以竞争、资源和产品创新为导向的战略，保证企业提供的产品和服务与顾客期望和需求相一致；

　　3、企业应建立完善、详细的顾客信息档案，熟悉顾客的需求和期望，与顾客建立长期、稳定的利益，不断进行顾客价值的创新，加强与顾客之间的互动；

　　4、将顾客价值进行分类管理，可以有效地实施客户关系管理，系统的细分顾客群，将顾客的个性特点和需求等进行相应的划分，追踪顾客的消费行为，了解和预测顾客的消费偏好，建议一对一的顾客服务体系；

　　5、企业应尽自己所能投入资源，提高顾客价值，在一定程度上进行创新，争取新的市场机会，突破原有资源条件的束缚，实现顾客价值的可持续发展，进一步提升顾客满意度；

　　只有挖掘企业的顾客价值，才能够提高整个企业的市场竞争力，保证持续的竞争优势并取得成功。

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