通信服务行业用户需求的探索
随着社会科技的发展，通信技术深入人们的生活之中，通信服务行业与人们的生活息息相关，想要巩固市场，在市场上站稳脚跟，就必须对用户不断更新的需求进行满足，只有符合市场竞争状况的服务，才能进一步扩大市场份额，从以下方面对市场环境进行分析：
一、市场细分
1、随着社会的进步，社会经济和技术都有着很大的改变，市场也随之改变，为了不给企业造成更大的损失，就必须跟随市场的变化和用户需求而改变原有策略；
2、市场细分必须掌握整个市场的竞争状况，并了解各通信商的服务层面，了解自身对于哪块市场有很好的操作性，专注于该市场，并发展更加高效和专业的数据传输服务，奠定市场领先地位；
二、发掘用户需求
1、通信企业是与顾客直接打交道的行业，满足用户需求是企业赖以生存的根本，想要让企业做的更大，发展的更好，就必须发掘用户需求，并且满足不断变化的用户个性化需求；
2、对用户需求进行挖掘的时候，应深入用户所处的环境，了解用户的真正需求，考虑提供相应的数据传输服务；
3、就通信服务行业而言，分为家庭用户和办公用户两类，对于家庭用户，应考虑到家庭人口对信息传输的需求，一般是晚上对信息数据传输要求激增，造成数据潮汐现象，家庭用户一般是数据传输与有线服务相绑定，并且对于数据传输稳定性要求更高；
4、办公用户需求依赖于数据交换服务，稳定的数据交换不仅可以确保商业活动的展开，更可以维护企业良好形象，较家庭用户而言，变化更为频繁一些，因此用户需要更为弹性的数据环境，实现小范围内的无线局域网，只有帮助企业建立适合其自身的无线网络，才能满足办公用户需求，提高用户满意度；
三、提升行业竞争性
通信行业向要提升市场竞争力，就必须围绕核心竞争力展开，稳定有线数据服务是维护顾客群的核心，让顾客满意，争取更多的忠诚顾客，对提升企业核心竞争力有着关键的意义；面对庞大的家庭和企业用户，企业应分析不同用户群的个性化需求，有针对性地满足，在为其提供稳定可靠的数据传输服务的同时，尽量不形成浪费；
只有做到满足用户的真正需求，提供经济的方案，才能在市场之中赢得一席之地，既不能脱离了企业核心竞争力，又必须不断深入发现用户不断变化的需求，并积极满足，实现企业的可持续发展。
