中国市场最大特色就是打折降价，医药连锁企业是近几年来的新生行业，可以方便药店周边居民，不需要跑大老远去医院开药，轻轻松松在家附近就可以完成，但是，药店所提供的商品存在无差异同质化，面对竞争对手不断打折、降价，为了留住老顾客，企业必须及时地调整商品价格，在激烈的市场竞争中有一席之地。

　　目前的药店所提供的产品和服务没有太大的区别，随着消费者不断变化的个性化需求，价格并不是提高顾客忠诚度的唯一因素，虽然价格是吸引消费者的重要依据，但大多数的消费者并不是只关心商品价格，因此，产品和服务不能满足消费者个性化需求是导致忠诚度不高的原因，随着服务质量的不断提高，价格的重要性会相应下降，在价格和服务中相比，消费者更看重的是服务的优质，所以，只有做好药店销售的服务工作，才能提高消费者的忠诚度。

　　1、激发消费者的购买冲动

　　虽然药品是一种特殊的商品，但并不是所有的消费者都是因为生病才进药店买药的，消费者是否有消费的冲动，跟销售人员的销售技巧有关，除了要熟悉掌握相关药品的成分知识外，还要有相关的销售技巧，从而达到让消费者有购买的欲望；

　　2、推销商品前先关怀消费者

　　药品作为一种特殊商品，为消费者提供人文关怀服务是影响的原因之一，当消费者对所购买的具体药品不了解的时候，药店销售员可以为其提供关怀服务，询问其想购买哪方面的，再推荐相关商品，并就商品的注意事项等提醒其注意，加大消费者的购买欲望；

　　3、与消费者建立友好关系

　　亲密友好的伙伴关系能够左右消费者进行购买，当药店销售人员用其所拥有医药知识为消费者提供建议，并指导用药，友好的服务态度与其他药店形成鲜明的对比，更可以让消费者对该药店产生好高，大大提高顾客忠诚度；

　　4、关心消费者家人的健康

　　不是每个消费者进药店都是为自己买药，有的消费者是为家人，当销售人员可以将关怀服务致力于其家人健康，并提醒注意事项，往往可以吸引消费者的购买欲望，同时也可以提高药店销售额；

　　5、提供便利措施

　　大多数的连锁药店都开在周边很多居民的小区里，那么，考虑到小区居民的便捷性是药店制胜的法宝，对于购买中药的老年消费者，可以帮其煎煮中药，并提供送药服务，省去其麻烦，并提供定期义诊，租借医疗设备等，便利的措施大大提高了消费者的忠诚度；

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