随着社会经济的发展，市面上涌现越来越多的保险公司，想要占据更大的市场份额，就得要赢得客户，得到客户的信任和认可，关键的就是要提高客户满意度和培养企业忠诚度，建立长期稳定的合作关系。保险公司应当将客户满意作为公司的一个长效指标，事事以客户为主，建立健全的跟踪和改进客户满意度系统，从而获得更多更大的市场份额和利润，保险公司应通过加强市场调研、提升理赔、续保和保单的增值服务水平来提高客户满意度。

　　一、影响满意度的因素

　　1、保险公司的核心竞争力就是其提供的保险产品，不同的产品能够满足不同客户的需求，那么客户的满意度也跟着提高，目前我国的保险市场中，产品的创新力还不够，客户对于选择没有太大差别，自然保险公司的竞争力也就变的薄弱了，因此努力进行产品创新，提高核心竞争力，才是客户满意度提高的途径；

　　2、客户满意度的好坏通过服务来感知，同性质的产品，在所提供保障差别很小的情况下，客户满意度的提升只能通过服务来加分，服务是否便利、售后服务是否快速、人员态度是否好、投资与咨询能否畅通都会影响到客户满意度；

　　3、情感因素也是影响客户满意的重要因素，通过短信、电话来互动往往让客户感到过于冰冷，对保险公司也过于失望，因此，保险公司及员工应当重视与客户互动中的情感表达，使客户感到轻松和愉悦，提升客户满意度；

　　4、在保险产品和服务同质化的情况下，客户更偏向选择形象品牌好的公司和产品，消费者对于市场领先品牌有更好的期望值，但当满意度低于期望值时，客户便会产生强烈的落差；

　　二、提升满意度的对策

　　1、了解客户的需求，加强对客户满意度的调查和衡量，精细客户服务内容，减少客户因为基础服务需求没有被满足而造成的满意度下降，针对不同客户设计适合其自身的保险产品和服务，提升客户满意度；

　　2、保险公司应尽量简化理赔手续和流程，时间拖的越长，客户满意度越低，保险公司应努力提升理赔速度，给客户优质的服务和态度；

　　3、保险公司应提升保单服务水平和续期服务，尽量为客户提供方便便捷的缴费渠道，可以与第三方机构合作，代为缴扣和续期保险费用，最大程度的满足客户需求；

　　4、保险公司应尽可能的调整健康保险计划，尽量放宽健康保险计划应需的条件，提升客户满意度；

　　5、保险公司应全面提升高端客户所需要的附加值服务，尽可能将有限资源作用于为客户提供特色和服务，以此提升客户满意度。

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