在当今汽车占有率的逐渐增加导致竞争日益激烈的大环境下，各汽车品牌4S店也是卯足了劲抢占市场占有率，纷纷以客户满意为工作重心，只有客户满意才能带来长期的利润，客户满意才能变成忠诚客户，更好的传播企业口碑，带来更多客户，因此，客户满意战略已逐步发展成为企业的核心战略和竞争手段，同理，改善经营策略也可以更好的提高客户满意度。

　　一、影响客户满意的因素

　　1、销售展厅的环境直接影响客户购车的身心舒适度，从而影响客户的满意度，展厅环境给人的第一印象很重要，好的展厅环境可以提高销售量和品牌效益；

　　2、服务接待的环境和维修车间的环境也可以影响客户满意度，接待休息区是否整洁、洗手间是否有异味、设施物品是否完好等，因此，在维修接待区应管理好好硬件设施；

　　3、企业服务人员的态度、专业水平以及诚信都是客户信赖该品牌的基础，只有做到统一的工作标准、热情对待客户才能够进一步提升客户满意度；

　　4、部分4S店宣传力度不够，客户预约率低，维修高峰没法合理安排或者无人接待，导致客户满意度大大降低；

　　5、部分经销商对于硬件设施没有及时更新，没明显的指示标志；

 

　　二、提升满意度的策略

　　1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发性事件，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；

　　2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；

　　3、改善客户接待的环境，从客户进入销售区的那一刻起，就要让客户感受到尊重感，不仅让其感受到一流的设备，还要有一流的服务，保证客户能够在一个享受的环境中进行消费，提高满意度；

　　4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；

　　5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。

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