随着中国经济的飞速发展，以购物中心为代表的销售服务业从无到有，从小到大，逐步在赶超世界水平，购物中心已成为最重要的零售经营方式之一，对改善城市商业环境、消费和休闲方式以及经济推动都有其重要性，但飞速的扩展也带来了一系列的问题，人才的短缺和消费相对滞后，是目前最大的问题，找出影响消费者满意度的原因并提供解决的办法，才能够更好的推动发展。

　　一、影响消费者满意度的因素

　　1、购物中午的商户类型一般包括零售、餐饮和休闲娱乐，购物中心通过其完成对消费者的需求，但几乎所有的购物中心楼层模式都相似，相似类型的商户集中安排展示，使得购物中心产品结构过于简单化，导致了消费者满意度大大降低；

　　2、大多数大型的购物中心都选址在一个城市的中心商业区，同类型的购物区会形成一个区域化的商业圈，交通是否便利与商业圈的发达是密不可分的，购物中心往往为城市交通压力较大的地方，交通的问题也会影响到购物者的心理，波及整个消费体验；

　　3、购物中心内部装饰和工作人员服务态度也是影响的重要因素。良好的内部装饰会使得消费者内心愉悦，工作人员热情的服务态度也会使得消费者购物满意度大大提升；

　　二、提高消费者满意度的策略

　　1、购物中心具有较高的行业定位，因此其销售的产品在质量上也应该是高品质的，质量过硬的产品才能够提高消费者的满意度；

　　2、合理的商品布局能够吸引消费者的好奇心，激起消费欲望，这种心理对于消费行为影响巨大，购物中心应做好前期市场调查，科学地安排商户的展示区域，不断提高消费者满意度；

　　3、便利的交通有利于带动巨大客流量，也利于购物中心货物的采购销售以及调配，保障经营调配；

　　4、对于坐私家车前来购物的消费者，这就要求购物中心本身能够提供足够的停车位，防止因遇到节假日车位需求激增的情况，提供优良便利的条件，消费者的满意度自然会上升；

　　5、购物中心工作人员的服务态度也直接影响到消费者购物的心情和对该购物中心的印象，热情亲切的服务会增加购物满意度，因此在日常应培训员工业务技能的同时，还要加强待人接物的能力，做到无微不至的服务以及完善的售后服务；

　　经济的快速发展为消费提供了动力，在消费的过程中对购物中心的需求也越来越多，购物中心必须根据消费的不同需求进行合理规划安排，不断提升自己的服务质量，提升顾客满意度，培养忠诚客户。

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