代驾公司顾客满意度调查
随着中国经济的发展，汽车已经进入越来越多普通人家庭，中国法制对于醉酒驾驶处罚也越来越严格，汽车相关的代驾服务行业得到顾客的青睐，也得到了快速发展，但是顾客对于代驾公司的服务却不够满意。
一、代驾公司的现状
随着代驾市场日趋成熟，为顾客提供服务已不是代驾公司生存的重点，如何使得服务让客户满意度提高，这才是需要解决的问题。但是当前，顾客对于代驾所提供的服务却并不满意，关于代驾的投诉主要集中在代驾人员服务态度差、人员到位不及时、技术不过关、收费混乱等。有公司做过一个市场调查，有43%的顾客对于汽车4s店服务满意，30%对于汽车美容服务满意，21%对于汽车租赁服务满意，仅有6%的顾客对于代驾服务满意，可见，顾客对于代驾公司的服务满意度是极低的。
二、影响的因素分析
1、代驾公司对顾客提供的服务质量好坏直接影响顾客对于服务的评价及满意程度。中国代驾是近几年才发展起来的，很多代驾公司并不具备先进的服务设施和设备，很多顾客只有通过私人代驾或者酒店代驾来获取服务，但往往这些都很不正规，管理不规范，安全性能差，很大程度上影响了顾客的满意度；
2、代驾公司收取的费用在很大程度上与实际所提供的服务不符，收费也不统一，公司也未能形成统一的定价规范和标准，在服务中，提供的代驾水平也良莠不齐；
3、代驾司机服务态度的好坏直接影响到顾客对整个代驾公司形象的感知，也决定了顾客下一次是否还会选择该家代驾公司的因素之一，服务人员的技术水平高低也会影响；
三、提高策略
1、完善代驾公司的硬件服务，引进国外先进的服务设施设备，规范代驾制度，使其专业化，严格区分服务项目和专门的服务人员，要改善代驾公司的服务质量，在反应性方面应培养员工的服务意识，让员工有积极为顾客服务的想法与激情，在公司允许的条件下，仅可能的针对不同顾客安排其选择的性别代驾人员；
2、代驾公司应在提供服务的时候，多从顾客角度出发，以诚信为本，为顾客提供货真价实的服务，代驾项目明码标价，不乱喊价，避免出现服务后价钱不一的情况；
3、服务人员是为顾客服务的提供者，顾客通过服务人员的服务程度来感知满意度，这个体现在服务态度、技术水平、个人素质等，因此，对于代驾人员不能单单培训车技，更要全方面的进行培养，鼓励服务人员提升自身修养；
4、通过对员工的培训，让员工明白怎样去理解顾客的需求，明白顾客的期望，从而提供让顾客满意的服务，与顾客建立良好的互动沟通，让顾客的信息能够及时传达到服务人员手中，从而更好的提高顾客满意度。
