越来越多的小企业开始逐渐意识到，企业的发展不但要提高产品和服务的质量，更重要的是提高客户的满意度。小企业普遍人员少、流动性大、服务意识相对淡薄、素质参差不齐，管理层销售理念相对落后，对顾客提供服务的意识和能力相对较弱，也缺少与第三方的合作，客户流失严重，市场占有率变得越来越不足，因此，小企业要获取盈利、得以发展，就必须提升客户的满意度和培养客户的忠诚度。

　　所谓顾客满意，指的是对企业和员工提供的产品或服务的感知，如果感知低于期望，客户则不会满意，反之，高于期望值，则满意度更高，对于小企业而言，不仅要让客户获得满意度，同时还要挖掘那些被客户认为能增进双方之间关系的有价值的东西，使客户在用产品的过程中，满意的同时，增强对企业的信任度，培养企业忠诚度。

　　一、影响小企业客户满意度的因素

　　随着商品市场的日益丰富，行业间已经不仅仅是从质量和价格上的竞争，而是上升到了客户满意度上的比较。

　　1、产品的质量始终是让顾客满意的提前，包括了客户感知质量和预期质量，当感知质量不如预期质量时，客户的满意度就是降低，因此，企业应及时发现并解决问题，想顾客之所想，使客户产生意外惊喜和满意；

　　2、有的小企业因为人手等原因没法按计划交货，影响了客户的其他正常业务，因此，交货的及时性和准时性是提高客户满意度的方法，可以制定详细可靠的生产计划和弥补措施，不断提高交货的及时性和准确性，提高顾客满意度；

　　3、随着商家竞争的加剧，商家更加开始关注客户的满意观念，在售后回访以及维修上进行整改，环节一环挂一挂，往往售后会大大降低客户对该产品及品牌的满意度；

　　二、客户满意度的改进措施

　　1、加强与客户之间的沟通，了解客户的需求和市场信息，达到信息互通，资源共享的目的，并及时了解客户在经营工作中遇到的问题，最大限度的弥补市场工作中的不足之处，从而达到客户满意；

　　2、提供良好的售后服务，全方位的质量保证服务以及产品的可靠性和安全性，不仅可以提高客户满意度，还可以对产品在使用中出现的各种问题进行补救，反馈生产商，提高产品性能，维持品牌口碑，从而弥补和维护顾客满意度；

　　3、与客户沟通中需要有良好的语言表达能力、规范化言行和专业的知识及经验，不仅能够跟客户沟通，还能够为客户对产品进行很好的解释，对待客户的要耐心，懂得换位思考，因地制宜最大限度的满足顾客需求。

　　以上是51调查网做的小企业满意度的资讯，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录我要调查网进行查看和咨询。