当今社会最宝贵的财富就是客户，客户满意是企业竞争发展的重要指标之一，而信息时代的发展为网络营销推进了一步，网络企业想要获得持续竞争优势就必须调查研究并了解分析顾客的需求，提高服务质量，建立良好的互动，提高客户满意度、培养忠诚客户也是网络营销的关键。

　　提高网络客户满意的策略

　　1、增强对顾客满意经营的认识

　　企业全体员工都必须意识到使顾客满意是其最重要的责任，只有建立以顾客为中心，真正将顾客放到经营管理的中心环节中，才能建立和维持网络客户对企业网络营销的满意度和忠诚度；

　　2、塑造网站品牌

　　网络购物的特点之处在于消费者不能观察到商品的实体以及无法鉴别产品质量的好坏，因此，只有保证产品物美价廉、质量无瑕疵并提供完善的售后服务，才能获得消费者的青睐；

　　3、提高网购的安全性

　　安全问题是网购者最担心的一个问题，因此企业要保证顾客个人交易资料和支付的安全，完善客户管理系统，降低网络复杂环境的不确定性，为网络用户营造相对安全的空间，这样才能提高网络客户满意度；

　　4、用促销手段等个性化服务

　　网络促销手段更可以吸引顾客，减少运费或者累计积分送礼品等都可以提高顾客满意度；

　　5、注重网上客户关系管理

　　建立客户关系数据库可以掌握、了解顾客详细信息，可以第一时间就了解顾客的需求，与消费者建立良好的互动沟通性，帮助顾客寻找其所需要的产品和服务，能够更好的满足顾客的个性化需求；

　　6、为消费者提供最大便利

　　消费者热衷网购的原因就是购物的方便性，越是能够简化网络购物操作流程就越能吸引更多的消费者，因此，为顾客提供功能强大的搜索工具和引导系统是关键，另外，在保证安全性能的前提下，在付款上也应给予消费者更多的选择空间，确保消费者可以使用手中持有的任意存款进行支付，为消费者提供便捷服务；

　　不论是实体购物还是网络购物，顾客满意度都是企业发展必不可少的衡量标准，网络企业的当务之急就是改变在网络环境下与顾客打交道的方式，改进信息传递途径，简化服务流程，提高服务质量，加强与顾客的沟通合作，提高了顾客满意度才能留住老顾客，发展新顾客。

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