顾客满意度指数不同于传统采用的顾客满意度指标，和其他质量测评方法相比，这种方法是站在顾客的角度，利用消费者行为理论建立模型，直接通过顾客调查获取评价数据，运用数理统计方法进行评定，能够客观表达消费者的心理感受。51调查网认为采用顾客满意度与顾客满意度指数模型有助于行业进行横向比较，促进各个行业的健康积极发展。

　　顾客满意度和顾客满意度指数的区别

　　第一，模型结构不同

　　顾客满意度采用各个变量独立的树型结构模型分不同层次设立指标，每一层次的各个指标之间相互独立。最低层指标就是顾客对于产品或服务的最基本特性方面的满意程度，对应着顾客调查问卷中的一些列基本问题。根据顾客对调查问卷的回答，即从最低层指标递归得出上层的总的顾客满意度。

　　顾客满意度指数采用各个变量关联的因果关系模型，包括几个相互关联，部分不分层次的潜在变量而这些潜在变量又各个外延出一些观测指标，针对观测指标确定调查问题，根据调查结果同时计算出这些潜在变量。

　　第二，计算方法不同

　　顾客满意度的计算多采用加权平均计算方法由于产品或服务的不同属性特征的重要程度不同。首先必须根据不同属性的重要程度确定不同的权重，然后才能进行递归计算。

　　顾客满意度指数的计算公式是采用计量经济学中的联立方程组，是将调查收集到的数据输入数学模型，解析结构方程，计算出顾客对某一企业和行业提供的产品和服务的满意水平，从而揭示出仅靠定性分析难以表达的复杂的变量关系。

　　第三，适用范围不同

　　前者适合于企业测评顾客对某一产品或服务各个方面属性或各个工作环节的具体满意程度，以便改进工作，后者更适合于政府了解顾客对各行各业的整体满意程度，并进行跨地区、跨行业、跨国家的横向比较。

　　由于顾客满意度测评的具体指标，相对于不同的行业或企业通常是不同的，甚至每一次测评都可以改变，所以更适合于特定行业或企业进行自查可以确切的了解顾客对不同方面的较为具体的看法，而顾客满意度指数模型中的六个潜在变量指标是固定的，所以适用于不同部门、不同行业或企业、不同产品或业务之间进行横向比较，也适用于通一行业或企业进行不同年份的纵向比较。都可以改变，所以更适合于特定行业或企业进行自查，可以确切的了解顾客对不同方面的较为具体的看法，而顾客满意度指数模型中的六个潜在变量指标是固定的，所以适用于不同部门、不同行业或企业、不同产品或业务之间进行横向。

　　第四，指标关联不同

　　顾客满意度测评注重从不同侧面分别进步顾客满意度的分析，最终测出一个顾客满意度指标。而顾客满意度指数更重视六个潜在变量之间的内在联系，包括变量之间的正向或负向的关系及其相互影响程度。所以，顾客满意度的指标比较简单具体，而顾客满意度指数的体系较为复杂抽象。