越来越多的人爱在淘宝买东西，省去了逛街的时间和力气，悠闲的用手机逛街，然而，并不是每次购物都能与自己的期望相合，经常有人说，我再也不要相信网购了，而淘宝商家为了让生意进行下去并且越做越好，就必须把握买家需求，明确卖家义务和责任，为客户量身定制产品和服务，提高发货速度、塑造良好的店铺形象，只有以顾客为上，从细节做起，不断推陈出新，才能够赢得客户的青睐，进而提高淘宝店顾客满意度。

　　淘宝服装店顾客满意度指的是在虚拟条件下顾客在购买行为发生前看不到商品实物的情况下，只能通过图片或相关信息描述对其形成的期望，与购买后收到商品实物时所感知的质量之间存在的差异评价。

　　一、顾客满意度现状

　　1、商品描述与实物相符方面的满意度：网购的特殊性，买家只能通过卖家的描述才能够了解商品，商品与实物描述的相符性影响了买家满意度；

　　2、卖家与买家之间互动的满意度：买家对于商品的问题希望能够随时得到卖家的回答，因此卖家在线时间和是否能够满意回答，也是买家满意度的一个因素；

　　3、物流配送的满意度：买家下单后对于自己的商品总是诸多关注，希望商品能尽快到自己手中，追踪不到物流信息便会很担心；

　　4、售后服务及投诉处理服务成为影响消费者满意度的重要因素。

　　二、满意度提升策略

　　想要提高淘宝店的客户满意度，则必须在管理好客户期望值的同时提高客户的感知。

　　1、淘宝服装店应把握消费者物美价廉的心理需求，寻找口碑好，价格低，质量佳等合适的进货渠道，降低进货成本，把握消费者的个性化需求，在商品个性上有所创新，提高换货速度，满足消费者的个性化心理，同时还要保证商品的质量，提高顾客满意度；

　　2、网店的设计风格必须让消费者耳目一新，信息内容真实完善，准确、客观的进行商品的描述和促销，尽可能的为消费者提供商品准确参考，不误导消费者，争取让消费者在一个公开透明的环境下进行购买活动；

　　3、卖家应在力所能及的范围内许诺，实事求是，同时对可能的突发事件，做出相应承诺；

　　4、保持长期在线，及时接待顾客来问，主动与顾客交流，给顾客的初次来访留下好的印象；

　　5、注重买家的反馈和售后服务。时刻关注自己顾客的评分情况，了解顾客的满意度现状及顾客提出的意见和抱怨，对于给予差评的顾客及时联系，对其看法和意见进行搜集，完善产品或者服务质量，提高顾客满意度；

　　6、选择可靠的物流公司，避免货物丢失以及暴力拣货，为客户提供订单跟踪查询，让购买了商品的消费者能够安心查询；

　　7、维护顾客资金和隐私安全，尽量使用第三方平台结算支付，提醒买家不要相信来源不明的链接，建立完善的管理系统，做到隐私不外泄。

　　以上是51调查网做的顾客满意度的提升办法，如果您想了解更多的满意度相关调查资讯请登录我要调查网。