神秘顾客指的是经过培训过的调查人员以普通顾客的身份进入委托人指定的各大卖场中，对企业需要调查的一系列问题以暗访、拍照的形式进行调查和记录。

　　顾客满意度指的是顾客对于某一产品或者服务是否能够满足其需求和期望的程度。

　　一、两者间的联系

　　1、目标相同

　　无论是神秘顾客研究还是客户满意度调查，目标都是为了实现顾客的满意，也就是企业为了生存发展，持续的对质量和服务积极改进，主动收集顾客预期期望的一种感受，能够了解顾客需求，分析顾客感受；

　　2、两者可以互为检验、互相支持

　　顾客满意度研究结束后，企业管理者针对顾客的不满意方面进行改进，提高满意度，措施采取一段时间后，管理者再通过神秘顾客检测的方法进行评估，以考察改进是否有效，是否提高了客户满意度并增强了企业竞争力；

　　二、两者间的区别

　　1、收集信息的时间周期长短不同

　　（1）顾客满意度通常是调查某一时段范围或者周期内客户对产品或服务的接受满意状况，分析其原因；

　　（2）神秘顾客是采集某一时点上客户接受服务的过程及信息接受程度，虽然并不能够代表一个时段的整体服务水平，但是得到的信息更加直观；

　　2、检测标准不同

　　（1）顾客满意度的检测标准来自于客户的期望，客户的期望来自于对于服务的感知、过往经历和个人需求等方面，因此相同的服务感知对于不同服务期望的人来说满意度是不同的；

　　（2）神秘顾客的检测标准来自于企业、行业的服务标准，神秘顾客是经过培训的非普通d顾客，对服务的评价有一定的检测标准，因此相同的服务感知有着至少是相似的服务评价；

　　3、调查方式的不同

　　（1）顾客满意度采取的是直接询问的调查方式，包括入户访问、拦截访问、电话访问或者网上调查；

　　（2）神秘顾客采取的是暗访的调查方式，通过掩藏自己的真实身份来观察和体验被访人员无防范意识情况下的工作状态；

　　4、关注的环节不同

　　（1）顾客满意度研究主要是为企业长期战略做准备，反映的是企业在一定时期内的服务质量状况，也可以与竞争对手进行对比，发现和调整不足；

　　（2）神秘顾客监测更多的是细节，关注短期目标和执行水平，提高企业的执行能力，保持更好的服务质量。

　　神秘顾客和顾客满意度调查都是市场调研的一种方法，51调查网在市场调查方面有丰富的经验和能力，可以为企业和个人提供服务，如果您想了解更多的请登录我要调查网进行查看和咨询。