如何提升售后满意度
企业是因客户存在而存在，其出发点和归宿点都是顾客的满意和信任。企业赖以生存的途径就是不断提升客户满意度，培养企业忠实顾客，发展潜力顾客，所以，有客户投诉抱怨并不可怕，可怕的是存在了问题客户却不抱怨不投诉，企业得不到进步的信息，自然也无法更好的占领市场份额和增加市场竞争力。
客户对产品或者服务没有达到期望值，对所使用的产品在质量、服务等方面感到不满时，有直接向企业抱怨投诉的，也有通过法律手段索赔的，也有的跟身边人诉说，然后购买其他企业产品或服务的，这就导致了客户的不断流失。对客户的抱怨和投诉不重视，处理结果不当或者当问题不存在，那么只会让企业的产品和服务质量进一步恶化，公司的市场风险只会越来越大。
一、了解客户，学会处理顾客的抱怨和投诉
1、想办法平息客户的怨气，把握好火候，换位思考，给客户留足面子，分清楚内部的主要责任；
2、学会转变客户抱怨、投诉处理模式。通过对客户地毯式地回访，主动寻找和发现对产品或者服务不满意有抱怨的客户，为其解决问题并让其提升期望值；
3、见招拆招，做好危机公关处理，尊重客户的个人隐私，避免攻击性语言，心态尽量平和，带动客户平息怒火；
4、主动上门向客户道歉，通过沟通，了解具体问题和症结所在，并进行及时补救措施；
二、学会客户服务管理
1、对于客户的抱怨、投诉建立预处理机制；
2、转变服务的模式。改变传统被动的服务模式，改为主动联系客户的服务模式；
3、对于抱怨和投诉的这部分顾客，做好档案分析，及时进行回访，这是挽留客户的一种方法；
三、客户满意战略应用是关键
1、并不是所有人都知道所有的问题的，要有耐心地向客户培训和解释，做到客户满意为止；
2、多数不满意的客户不会去抱怨，只是保持沉默，当他们对产品或服务接受的最低线都没有了，就会更换产品，那么企业也会失去这组客户；
3、客户的满意度和忠诚度是一组正比的关系，满意度越高忠诚度也就越大；
四、企业应制定好相应的售后规范制度
1、一个企业应制定好严格的售后管理体制，不能够等到出现问题的时候才想起来要用制度制约，造成的后果只会让自己站在针尖上，处于市场竞争中的弱势之中；
2、突出服务客户的信息管理原则，专人负责、灵活运用、突出重点，服务满意是客户服务管理的中心；
3、客户服务满意度调查的数据本身并不重要，重要是发现其暴露在产品或者服务中的问题，提出改正的具体意见，并对客户的不满意方面进行纠正，通过对客户的满意度进行调查，可以为企业提升竞争力，发现市场新机会提供支持。
当今市场主要工作是吸引客户，但是当市场进入成熟期的时候，保护客户稳定性变成更加重要，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大的多，对企业也更加重要。
