顾客满意度调查的作用
顾客满意度调查的本质是用数字去体现顾客对企业产品或服务态度的好坏，是一个量化的分析的过程，了解的是顾客对产品、服务或者企业的态度，也就是满足状态的等级。
企业为了培养顾客忠诚度，从中得到自身决策发展的不足，改进不足并不断的发展潜在客户而做调查，为了在大竞争环境中能够更好的生存，满意度调查就显得必不可少了。为了能够客观的反映顾客满意度，企业必须收集、分析适当的数据信息，并运用科学有效的统计分析方法，选出合适的方法并持续改进。
1、节约企业成本，提高经济效益
顾客满意度存在于整个生产经营过程中，从产品的设计、使用、功能，到售后，都要考虑到顾客的需求和期望，让顾客更认可我们的产品，成为忠诚客户。准备的掌握了顾客需求和期望，可以减少企业浪费在产品研发设计上，减少企业成本，最大限度的提高企业经济利益。
2、具体体现“以顾客为中心”的理念
顾客的需求和期望都是随着时间不断变化的，顾客此次满足，不代表下一次也满足，等到顾客提出不满足了，企业再去改变，则显得很被动了，且会因为被动而忽略很多没注意的地方。企业是依赖顾客而存在的，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取满足顾客期望。定期和不定期的进行顾客满意度调查可以了解顾客不断变化的需求和期望，能够更好的改进自身产品和服务的不足。
3、通过顾客满意度调查，确定顾客满意度的策略
满意度调查不单单只是为了得到一个数据，而是要通过调查活动，让企业发现能够影响顾客满意度的关键因素，对症下药，制定行之有效的顾客满意策略。调查不单单只是顾客对于本公司产品服务的满意，更要对比竞争企业产品和服务，确定企业与其竞争对手在满足顾客期望方面的优胜劣势，做到知己知彼，制定合适的竞争策略方式。
4、不断识别顾客，分析顾客需求变化情况
企业面对的不单是老客户，还发掘有潜力存在的新客户，为了让产品更贴合客户喜爱，就必须进行顾客满意度调查，调查其需求和期望，从价格、质量、材质等各方面调查，也是为了企业能够立足市场竞争中。
企业应建立健全的分析系统，将更多的顾客资料录入进数据库里面，不断的更新新用户信息，采集并验证新用户相关信息，科学调查的过程就是在分析顾客变化状况和发展趋势的一个过程，没有调查就没有数据，就没法去分析消费者心理和行为习惯，企业更加没法进行正确策略的制定。
