影响顾客满意度的因素
顾客满意度指的是顾客对于企业产品和服务的满意程度。顾客在享受服务和购买商品的时候所能感受到的，并且能够产生愉悦的心情和满足感，企业能够被客户认同，产品能够让客户满意的程度。
在当今市场，市场的竞争力主要表现在对客户的竞争中，满意度调查也逐渐成为企业在激烈的市场竞争中赢得胜利的法宝，客户满意度越高，市场占有率就越高。
企业只有了解了影响顾客满意的因素，才能更好的解决问题，提升满意度，为企业发展提供更好的发展。
一、顾客对于产品和产品功效的期望因素
顾客对于产品的使用和功效效果越好，越能够解决顾客问题，顾客就会越满意，满意度也就越高。当顾客的期望与得到的功效满意呈正比的时候，顾客就会满意；反之则满意度低。
二、顾客对于所提供的产品和服务的内心体验之后的评价
主要指的是顾客购买产品的过程中和使用过程后对产品的各种情绪感受。包括企业对顾客提供的服务以及能够增进顾客和企业关系的服务。热情的服务和娴熟的服务技巧都可以带给顾客前所未有的满足感，改变顾客曾经固有的消费习惯，扩大消费结构。
三、购买产品和服务之后的管理因素
一个成熟的有竞争力的企业要想长期稳定发展，不但要留住现有顾客，还要培养顾客对产品的忠诚度，形成一个长期的购买群体，那么就需要企业对顾客购买后进行管理，维系老顾客，吸引拓展新顾客。
四、企业和产品的形象因素
现代经济竞争活动日益加剧，顾客的选择也越来越多样化，促使顾客购买倾向的，很大程度是取决于企业和产品的形象。良好的产品和企业形象能够受到顾客的青睐，帮助企业稳定市场份额，拓展新的顾客群。
五、产品的创新因素
在现代信息产业经济时代，竞争加剧非常严重，随时有可能被模仿和替代，企业和产品不创新就意味着倒退，那么市场的份额很可能就被竞争中替代，忠诚客户也就会流失，从而企业失去竞争优势。企业只有不断的研发新产品充足这个市场，提高产品的差异程度，顾客选择多样了，才能使顾客的多样需求得到满足，从而增强企业的竞争力，保持高竞争优势，提高投资回报率。
六、员工素质的影响因素
顾客都喜欢一个良好的购物氛围，内心才能够愉悦，而购物氛围最主要的因素便是企业的员工。售货员漠不关心，冷淡对待有需求的顾客，对产品了解不充分都会导致顾客对该产品的内心差评，顾客逐渐流失，甚至对品牌和企业造成很差口碑。所以员工素质的提高在很大程度上能作用于顾客的满意度。
客户对产品和服务满意，为企业赢得良好的口碑，培养了客户对产品的忠诚度，才会持续购买，甚至帮助企业扩大产品知名度，扩充购买群体。
