神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　我们采用的“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访成绩卡，还需要在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。

　　在神秘顾客暗访调查过程中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，使被调查者警觉，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争端。因此神秘顾客必须保持他的神秘面纱。

　　每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训，使其既要形似普通顾客，又要克服主观性，面对“现场”情况，能应付自如不暴露。

　　每一位调查员按照《***神秘顾客执行手册》开展工作，在培训期间，全面掌握《手册》关于调查程序、调查保密等各方面的精确指导。

　　每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%，我们在全国地区有1500多位神秘顾客，该队伍是动态的，持续更新。

　　在一个项目中，确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次，隔季使用神秘顾客。 

　　1、通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

　　2、神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

　　3、增加产品和品牌的价值，提高产品销售；

　　4、提高商业流程运作的规范性；

　　5、提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复的购买，

　　6、提高员工的工作水平和工作热情。

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