神秘顾客就是作为一名普通的消费者到指定的品牌店内或专柜进行神秘购物的过程，了解营业员们在销售指定的陈列、销售技巧和客户服务的技巧和细节。然后神秘顾客根据自身的体验将感受和结果记录下来，及时反馈给相关的部门，但是在暗访调查中，神秘顾客不可以暴露自己的身份。

　　1.心态：在神秘购物的过程中要保持轻松自然的心态，就像自己去购买产品，不要直接就奔着目标去，要像普通的消费者们那样自在。

　　2.平常逛街的步履，既不要紧张，也不要搞的神神秘秘的，否则容易被销售人员识破；

　　3.眼神：注意力收敛，大部分时间应该将注意力集中在产品上，不要过多的关注销售人员，要表示出对产品感兴趣，对产品、功能逐个了解，仔细默记型号价格或在其他柜台上用小字条迅速记录；

　　4.听：仔细听销售人员对产品或者业务询问的回答；

　　5.问：按照要求提问，适当而巧妙的询问各项内容，掌握节奏，让其保持耐心，避免怀疑。可以在宣传单上记录问道、看到的东西；

　　6.时间保证：不要长时间逗留在店里，以免引起怀疑。保证在20-30分钟内完成访问；

　　7.硬件使用：熟练掌握场景实拍设备使用技巧，了解针对各监测项目的录音/录像/拍照标准，一定在执行项目之前模拟现场检查操作设备；

　　8.内容及标准：检测内容讲解，熟知检查内容及目的，掌握拍照要点，把握角色扮演。

　　若出现以下行为，神秘顾客监测的数据必须做无效处理，立即开除神秘顾客，并将其加入市场调研黑名单。情节严重者将追究其相关法律责任。

　　1.未按照公司指定时间店面检测，擅自委托他人代替执行。若神秘顾客中途出现任何特殊情况，都必须通知项目督导，听从安排；

　　2.编造虚假检测结果，提供虚假或者过期监测资料（照片、录音、录像）；

　　3.在检测执行时，必须注重自身素质和礼仪，严禁对店面员工趾高气昂的态度交流；

　　4.在遭到拒绝或者店面不配合的情况，不准强制执行，严禁与店面发生争执

　　掌握神秘顾客调查中的一些技巧是非常重要的，这样有利于神秘顾客项目的执行，正确掌握神秘顾客调查的各种要点，能够让我们的调查项目达到事半功倍的效果。

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