神秘顾客是由经过合格培训的消费者，根据事设计好的问题对指定服务站点的外观环境、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式，由于被检查或被评估的对象无法确认消费者的身份，所以称之为神秘顾客。神秘顾客是以中立的身份，同时以顾客和管理者的两种眼光来观察和评价，神秘顾客检测被广泛应用到如电信、银行、汽车4S店、超市、连锁店、餐饮、专卖柜等窗口服务性行业。

　　1.提高企业员工归属感，提高团队战斗力，增强企业的凝聚力；

　　2.保持良好的服务质量，提高商业流程运作的规范性；为公司管理和员工考评提供重要依据；

　　3.提高顾客满意度，维系顾客忠诚度，缩小现有服务与顾客期望服务的差距；提高顾客对产品或服务的重复购买力；

　　4.提升企业及品牌形象，增强品牌价值。提高企业的执行力，使决策迅速转化为行动，为客户解决具体的一些问题。

　　神秘顾客检测是一项以顾客为中心，以数据为基础，以追求几乎完美无瑕为目标的管理理念，企业在运作能力方面达到最佳境界。必须具备长远发展规划并准备参与全面竞争，具有一个比较扎实的管理基础，拥有一支素质比较高的员工队伍。

　　神秘顾客拨打电话：神秘顾客给被调查者的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平；

　　神秘顾客现场采购：神秘顾客在被调查的地点进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

　　神秘顾客造访某个企业：神秘顾客用事先准备的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。

　　神秘顾客与被访问者进行技术或有关产品方面知识的交流，神秘顾客就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。

　　我要调查网就是一家专业的市场调查公司，在神秘顾客检测方面有着丰富的专业知识与实践经验，能够详细、全面地帮助企业了解顾客对企业所提供的最新需求。能够解决企业目前存在的问题，帮助各大企业提高服务工作人员的素质，从而提高企业的形象以及顾客满意度，这样会给各大企业带来更强的生命力。