在市场经济条件下，商贸企业正面临前所未有的竞争态势，激烈的市场竞争已打破了地域、时空等局限性，形成了全方位、高强度之势。各种营销战略，变幻莫测。51调查网认为企业要保持原有利润、销售增长速度已越来越不易，必须从加强内部管理，提高运作质量和研究顾客满意经营战略上下功夫。

　　所谓顾客忠诚，是指顾客对某一企业，某一品牌的产品或服务形成偏好并长期重复购买的行为。90年代的营销是关系营销，关系营销关注保持顾客，强调顾客利益导向，着眼长远，高度重视顾客服务、顾客参与，营销的核心从交易转向关系，而理想的关系则是“投桃报李”，即企业与顾客之间建立主动的忠诚关系。

　　谁能提供消费者满意度的服务，谁就会加快销售步伐。要让顾客满意，就应提出超出顾客期望，高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值承诺，并及时、足值兑现承诺。并根据顾客需求变化不断推出新的、更高的承诺，创造新的、更高的顾客满意，形成一种良好循环。

　　提高顾客满意度的途径有很多，其中售前服务是前提，然而售后服务则是关键的一环。现在，越来越多的企业已经认识到了这一点，一些商场的送货到位，多少天之内包退包换，上门维修，终身修理等等，便是让顾客购物后更有安全感和放心感的表现。作为零售企业是否也可以全方位建立顾客售后服务档案，每逢顾客购物周年或特别节日进行回访，或寄上一份礼品，或采取跟踪服务等等完善的售后服务。

　　价格是商品价值的货币表现，价格策略在市场营销战略中具有重要地位。商品定价必须依据市场形势、竞争激烈程度和顾客的接受能力来考虑。

　　价格上的满意，也要以促销金点子和促销锦囊妙计来实现，促使广大消费者产生购买欲望。日本丰田汽车公司在开拓美国市场时，面对汽车业发达的美国，费尽心思寻找促销的“突破口”。他们了解到美国车多、车祸多，乘车人大都缺乏安全感，就录制了这样一组镜头：一位司机驾驶着一辆丰田连人带车从10米高的地方开了下去，正当人们震惊之际，只见那位驾驶员安然无恙，丰田车也完好无损。这一镜头通过电视台播入到美国的千家万户时，产生了出奇的效果。掀起了一股购买“丰田”热潮。丰田促销手段充分研究了顾客求安全的心态，以此来达到购买者满意的目的。

　　顾客满意度对营销手段也是非常重要的，一个成功的营销是会带动顾客的满意度的，而顾客满意度会提高更多的营销利润。