神秘顾客检测是采用受过专门培训的工作人员对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺杂个人的主观偏见。

　　神秘顾客项目的研究分析和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接的关系，同时也与后期的分析方法有着重要联系。随着分析方法科学性的不断增强，在神秘顾客的研究中从定性和定量的分析方法上都在得到加强、不断创新。神秘顾客研究项目的目标是为客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息，使得客户能够更有针对性地对其员工实施培训计划，从而提高他们的服务质量以及提升顾客满意度等等。对于神秘顾客检测结果的运用最主要的就是服务质量的提升和改进，同时也是人力资源考评和与绩效考核直接挂钩实现奖励惩罚的重要依据，还有一些公司将检测结果作为找到公司与竞争对手差异，制定公司应对策略的基本参考依据。

　　神秘顾客项目质量包括设计质量、执行质量、管理质量和研究质量等等。虽然神秘顾客的访问可以分为很多种类，神秘顾客项目的目标也有很多种，每一类型也有着不同的执行方法，对项目质量基本的要求相差不多。在神秘顾客项目刚刚开展的初期。国内大多数神秘顾客项目中对访问员的招聘、筛选和培训、管理都比较随意，访问员在检测中所从事的工作也基本上都属于简单的走访，信息的收集和记录方式手段比较简单，研究方法没有针对性，这样也造成了后期难以提出更多有价值的研究经验结论。随着神秘顾客项目的增多，管理经验也在增加。逐步形成了比较完善的整套流程，项目质量也在逐步提高。

　　神秘顾客的检测指标体系构建的过程中，有形的服务固然十分重要，但是提供产品或服务的供应商自身的品牌形象、市场地位、公众价值等，作为企业的无形资产也会对企业满意度和效益产生影响。窗口服务的好坏也往往与后台支撑部门密不可分，这些方面也是我们在涉及顾客研究设计中需要关注的重要方面。

　　目前，神秘顾客检测主要是关注硬件条件做到没有，仪表仪态服装是否符合标准。窗口服务人员的行为哪些合乎规范，哪些不合乎规范，但是随着服务观念的发展。必然使神秘顾客检测的角度发生变化。神秘顾客检测必然会朝着更高的层次发展，将从以前简单的检测文字条例一致，变为服务内涵一致。

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