酒店是一个服务的场所，顾客的满意度是非常重要的。我们在新闻上看到很多酒店就忽视了顾客的满意度，造成了不良的影响。针对此现象51调查网就做了关于怎样提高酒店顾客的满意度的调查。

　　酒店行业作为服务业的典型，每天都要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定的收入。这种行业的固有特性决定了再酒店实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比市场营销更为重要。

　　客户的资料都会在酒店信息管理系统中，但更多是要依靠酒店员工关注顾客的需求而获得的。客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录，每次入住的时间和日期、房间类型和订房渠道等等。 

　　酒店需要关注客户，但同时更清楚低知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、构面方向和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出哪些对于酒店具有高价值贡献率的客户，使酒店能集中精力于大客户和潜在的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为酒店增加潜在的机会。

　　酒店业是与“情感”就有密切联系的行业，实施客户关系管理的意义更加深远。优质服务是酒店生存的基础，客户关系管理系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，客户关系管理系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带来了消费额和消费次数的增长，酒店是最终最大的得益者。

　　客户关系管理系统充分考虑到了中小型酒店营销的需求及特点，为酒店销售人员，特点是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过顾客满意度我们可以发现和了解顾客的需求，为管理进行市场定位，制定销售预算及营销策略，有利于酒店内部的管理提供有力的依据。提前做好关于顾客满意度的调查更有利于酒店了解和掌握消费者的动态。