神秘顾客法是指顾客假扮成消费者进入超市购物，观察超市工作人员的态度、举止表现，对于物品的功能详情是否足够的了解。观察超市中的各个环境，在与超市中工作人员交流的时候，尽量提出自己的问题，观察工作人员是否能够认真并耐心的回答。

　　收银台过少，当客流量大时顾客需要长时间排队，这会导致顾客出现不满情绪，影响运营效果。

　　建议：超市在节假日的时候可以适当增加一些收银台数量，减少收银工作人员的工作量，还可以在收银台附近摆放一些报刊之类的小商品，以供顾客排队的时候选购。

　　员工不穿统一的工作服现象，个别员工的站姿不恰当，精神不够饱满，有些工作人员对顾客的提问是爱理不理。

　　建议：加强员工素质教育以及专业知识的培训，及时热情地解决顾客遇到的一些问题，提高员工们的积极性和相应的素质。

　　超市内垃圾桶摆放的数量太少，只有出入口各一个，让需要扔垃圾的顾客感到非常的不方便，这样就会在无形之中降低了顾客满意度，甚至是让顾客们不想购买商品了。

　　建议：加强卫生管理，增加垃圾桶数量，尽量在每个电梯口都设垃圾桶，这样就会让顾客们感到很想扔垃圾比较方便。

　　安全事项不够完善，相应的应急设施不够好，不能及时应对紧急状况。

　　建议：加强安全知识的普及，提高员工安全意识，增添应急工具。

　　超市的促销活动太少，让人感觉比较看、冷清，难以调动消费者们的购买情绪。

　　建议：超市应该多做一些促销活动，做一些买多少送多少购物券等之类的促销活动，这样就会吸引众多顾客来超市消费。

　　1.神秘顾客的暗访，可以主动提高超市工作人员的业务素质、服务技能和服务态度，为顾客提高优质的服务。

　　2.神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

　　3.通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业的竞争力。

　　4.神秘顾客在与服务人员的接触规程中，可以听到员工对企业和管理者们不满的声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近与员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

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