神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

　　神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准

　　通过神秘顾客的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面的信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。

　　神秘顾客检测对市场部的作用：

　　高销售执行力；

　　公司促销计划得到良好执行；

　　终端市场表现统一、规范，达标率高；

　　促销资源得到充分利用，带来更多生意。

　　促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证。

　　品牌形象进一步提升；

　　质量控制：质量控制检测每家店面是否达到了要求中的质量标准。例如对餐厅内食物或饮料品质的检测。

　　对销售部的好处：提高销售执行力。缩短营销计划执行周期；终端人员销售技巧明显提高；顾客忠诚度、满意度持续上升；终端人员始终保持在高度兴奋状态。

　　对客户服务部的好处：发现客户服务中的问题；关注客户服务中的细节；提供客户服务提高的建议；设计客户服务发展的模型；

　　神秘顾客会应要求进入一家公司并购买一样物品，在规定的时间内将物品归还。这类的检测主要是要评估物品归还时的整个过程、专业程度和办理退还的手续。神秘顾客需要检测店员是否仔细填写正规的退货单，和退货过程中的服务态度是否友好。

　　这类检测一般用于入店后对店员给予的服务质量的检测。其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量；例如是否对顾客的关顾使用了问候语，是否仔细的询问顾客的要求并耐心的提出适合顾客要求的建议，是否在顾客离开时留下客户的联系方式，是否帮助顾客开门并说再见等等。

　　顾名思义，固定产品检测就是指对被制定的某一样产品的检测。例如神秘顾客西药检测客户所要求的某一样产品是否在店内正确的摆放，销售人员是否有对这款产品进行特意的推荐。这类检测主要是用于对促销产品或新款产品的检测上。

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