神秘顾客是市场调研公司使用的一种外部工具，其目的是为了便于调研公司监视相关企业的组织状况，也可用于企业自行检测服务质量和规则的执行情况，或收集关于产品和服务的特殊信息。

　　神秘顾客的特定身份和目的的决定了其一般不为被评估企业所知。

　　神秘顾客需执行特定的任务，如购买产品，提出问题，登记投诉或以特定方式表现，并将他们的经历以详细报告的形式反馈。

　　20世纪40年代：神秘顾客是早期一种衡量员工诚实与否的标准测试方法。

　　中期：神秘顾客的评估工具包括调查问卷、音频/视频记录等。实际上，神秘顾客可以用在任何行业，最常见的有零售商店、酒店、电影院、餐馆、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商等等。

　　现在：在今天，神秘顾客也越来越多的被地方行政和非盈利组织等使用，以获取顾客的服务体验反馈。

　　目前世界上很多公司都在进行内部调整，以使神秘顾客机制更好地融入公司的日常运营中。

　　目前世界上很多公司都在进行内部调整，以使神秘顾客机制更好地融入公司的日常运营中。

　　目前世界上很多公司都在进行内部调整，以使神秘顾客机制更好地融入公司的日常运营中。

　　现在，由神秘顾客机制引发的客户满意度作为衡量企业运营情况的重要指标，被更加频繁的纳入了企业高管的薪酬机构。在2005年，超过55%的首席执行官拥有风险补偿金，该补偿基于客户满意度，所占比重由12年前的8%提升到了20%。

　　观察法：调查者对被调查者的情况直接观察、记录、以取得必要的信息。

　　问卷法：调查者用事先准备好的调查表和询问提纲对接触过被调查者的人群进行询问，得到相应的评价。

　　询问法：调查者根据调查的要求向被调查者有目的的提出问题进行询问。

　　随着IT通讯的发展，神秘顾客的调查也逐渐网络化

　　神秘顾客的网络化在与将多媒体技术、流程管理和客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测服务质量。

　　神秘顾客的调查员在访问结束后，可随时通过网络将调查的音频/视频，照片上传到系统中。调查机构和客户可以及时对神秘顾客的运行情况进行监督和相关指导，把控项目的质量。与传统的调查手段相比较，网络化的神秘顾客机制加强了过程控制，缩短了项目周期，节约了时间和成本。使原先事后的亡羊补牢，变为对业务/服务全过程管理，做到了防患于未然。

　　企业实时接收调查机构对终端门店的运营情况及整改进度的动态监测结果。企业通过调查机构全面掌握各区域终端运营策略及动态，为后续策略或制度的实施及调整提供依据。

　　为了了解神秘顾客的调研现象，我要调查网进行了此次调查，希望对大家能够有所帮助。