现在越来越多的企业都在使用神秘顾客调查法来发现问题，了解顾客的需求，提高顾客满意度。因此51调查网针对这个问题做了次调查。神秘顾客未来的发展会是怎么样的呢？

　　以往的神秘顾客检测主要靠调查访问人员的现场观察，记录也主要是采取填写问卷和书写感受与印象的方式。现在，越来越多的公司借助不断涌现的新技术来实现检测与记录，比如用小巧灵活而且性能更稳定的录音笔、能录音的MP3代替传统的录音机、采访机、用针孔摄像机、手机拍照等方式来进行场景摄录。总之，越来越先进数字化设备的引入大大提高了神秘顾客的执行效率。

　　神秘顾客项目质量包括设计质量、执行质量、管理质量和研究质量等等。虽然神秘顾客的访问可以分为很多种类，神秘顾客项目的目标也有很多种，每一类型也有着不同的执行方法，但是对项目质量的要求都是不同的。在神秘顾客项目刚刚开展的初期，国内大多是神秘顾客项目中对访问员的招聘、筛选和培训、管理都比较随意，访问员在检测中所从事的工作也基本上都属于简单的走访，信息的收集和记录方式手段比较简单，研究方法没有针对性，这样也造成了后期难以提出更多有价值的研究结论。随着神秘顾客项目的增多，管理经验也在增加，逐步形成了比较完善的整套流程，项目质量也在逐步提高。

　　神秘顾客检测主要是关注硬件条件做到没有，仪表仪态服装是否符合标准，发现窗口服务人员的工作怎么样，哪些合乎规范，但是随着服务观念的发展，必然使神秘顾客检测的角度发生变化，神秘顾客检测必然朝更高的层次发展，将从以前简单的检测文字条例一致，变为服务内涵一致。比如中国移动的服务主张是沟通从心开始，用心服务，那么不管是营业厅的营业员还是服务热线的客服代表，当然也包括后台支撑人员，都要符合这样的理念和内涵。

　　神秘顾客项目的研究分析和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接的关系，同时也与后期的分析方法有着重要联系。随着分析方法科学性的不断增强，在神秘顾客的研究中从定性和定量的分析方法上都在得到加强、不断创新。神秘顾客研究项目的目标是为了客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息，使得客户能够更有针对性地对其员工实施再培训计划，从而提高他们的服务质量以及提升顾客满意度等等。

　　神秘顾客检测的方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，随着中国经济全球化和服务竞争的不断加剧，神秘顾客检测这种先进的管理经验和技术也将更深入的渗透和影响到众多企业管理层，会被更多行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门采用。神秘顾客也将为我国服务营销的发展，提升企业们的核心竞争力。