神秘顾客是由经过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制，被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。

　　调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定的差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响；调查同时无法做记录，难免有遗漏；无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。这样，经验不足或者组织流程不严密紧凑时，会导致考核结果失偏，缺乏公正和准确性。

　　注意保证身份的神秘性，严格要求完成任务；

　　按照所规定的日期和实践，将工作做到细致、责任到人；

　　工作期间注意积累经验，不断学习所考核的知识；

　　在工作期间，随时和督导保持联系，方便工作安排；

　　强调本行业保密的工作要求，不得随意泄露本公司的任何资料内容，在公共场所谈论与工作有关的任何话题或将有关的资料传阅他人。所发放的资料、文件、接受、寄送都必须签字，以便备查，剩余空包或者作废的资料都必须交与公司的督导。

　　问卷严禁私自复印，或给他们传阅，一经发现立即终止工作，并承担法律责任。

　　这种方式的特点是在短时间内招募到神秘顾客，但就是招聘的神秘顾客没有相关经验，难以执行比较专业的神秘顾客检测。

　　通过专业的市场研究机构来招募的神秘顾客有一定的经验，但是很难在短时间内进行全国大范围的神秘顾客招募。

　　中国神秘顾客网目前是国内最全的神秘顾客会员，目前会员覆盖神秘顾客检测的所有行业。这些会员不但覆盖到全国每个地方，而且都有相关的神秘顾客检测经验，能在全国范围内执行神秘顾客检测项目。

　　（1）神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现问题、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。

　　（2）神秘顾客的监督可以加大企业的监督观看机制，促进服务人员的服务态度，帮之管理者中的不足，加强内部管理，增强企业的凝聚力。

　　（3）通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

　　以上就是我们51调查网做的关于神秘顾客调查报告，希望对大家能够有多帮助。