员工满意度是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意度是对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。

　　工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；

　　工作作息制度：合理上、下班时间、加班制度等；

　　工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；

　　福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

　　兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合

　　工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.

　　企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

　　组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

　　企业前景：对企业发展前景看好，充满信心。

　　理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

　　消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

　　狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

　　企业如何对待员工，员工就如何对待企业的客户。员工满意与否，自然关系到企业客户满意度如何。员工满意度调查的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要是指对现有的一切满意，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。间接目标就是客户满意度，这符合企业的长期稳定发展需要。

　　员工满意度可以帮助各大企业诊断公司潜在的问题和找出先阶段存在的主要问题。评估真实的反映出企业管理现状，明确企业的管理重点，进而为改善管理，提高生产率，降低人员流失率提供客观有效的参考依据；及企业政策对员工的影响促进公司与员工之间的沟通和交流，改变员工对于企业各方面的看法。

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