20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确评价能增强酒店的市场竞争力。

　　顾客满意度是指顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价，它给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平是一种心理体验。

　　酒店顾客满意度评价是指对酒店消费者进行判断的过程，即对消费者进行综合计算、观察和咨询等方法的复合分析过程，以判断顾客的满意程度。

　　随着经济全球化加速发展和我国加入WTO，国际酒店集团以前所未有的速度向中国扩张，使得中国酒店市场的竞争日益加剧。服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。

　　以美国R.C.怀特利为代表的许多经济学家和管理学家不约而同地将企业经营目的这种全方位的、革命性的变革称作为“企业经营战略的重大变革”，并将这种企业经营战略归结为“顾客满意战略”，所以酒店必须对顾客满意度评价方法重视。

　　通过目前酒店顾客满意度评价的不足之处，并针对不足之处提出相关改进措施，进一步完善酒店的各项服务。从而建立完善的顾客满意度体系，为酒店的发展营造良好的外部环境，促进酒店业的持续、健康发展。

　　顾客满意与否。取决于顾客接受产品或服务的感知通顾客在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，顾客的这种比较会产生三种结果。顾客满意包括商品满意、服务满意和社会满意三个层次：

　　商品满意是指商品带给顾客的满足状态，包括商品质量、功能、价设包时间等方面的满意。

　　服务满意是指服务带给顾客的满足状态。

　　社会满意是指顾客在商品和服务的消费过程中体验到社会利益的保护，即经济组织的各项经营活动要有利于促进社会进步，维护社会稳定、保护生态环境，由此带给顾客的满足程度。

　　激烈的竞争，迫使酒店在生产经营中关注客户的因素，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求。以客户为中心的经营理念，已经成为广大酒店的行为和思想的准绳。进行顾客满意度测评作为一种管理方法，可以帮助酒店理解顾户满意度影响因素。

　　以上就是我们51调查网提供的关于酒店顾客满意度的测评调查信息，希望对大家能够有所帮助。