我们通过51调查网调查的数据结果表明现在很多酒店的顾客满意度测评的分值都是比较低的，提升酒店顾客满意度测评的方法有哪些呢？

　　责任明确的组织机构是实施测评工作的保障，只有落实到人，落实到时间和地点，才有可能实现顾客满意度测评的初衷。有了指标体系，才有与之相适应的调查内容、方法和结果分析方法。所以构建顾客满意测评指标体系是解决现阶段酒店顾客满意度测评中存在问题的重要途径。

　　服务理念是酒店在长期的生存与发展过程中吸取经验和教训而形成的服务思想精华。作为酒店企业文化的一个要素，服务；理念对于酒店员工的工作动机和行为的表现有着巨大的影响。以顾客为中心的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉地产生改进服务质量的要求。

　　酒店顾客意见调查表的回收率一直非常低，一方面与酒店顾客的消费心理有关，另一方，也与酒店员工对于收集顾客满意信息的主动性和技巧有关。在酒店的众多培训项目中。目前少有这方面内容的相关培训，一线员工是酒店中与顾客直接接触最多的人，他们最有机会和可能听到或收集到顾客的信息。可以使酒店掌握的顾客信息大量增加，使顾客满意度的测评更加真实和有效。

　　员工往往倾向于将自己不利的消息隐藏，这是员工不愿将顾客口头抱怨传递给管理层的重要原因，他们认为这样会对个人利益产生负面的影响。另一方面，酒店往往通过惩罚的办法来试图降低员工在服务中出错的可能性，但是事实上服务质量问题的重复投诉率是非常高的。酒店可以在导入以顾客为中心的服务理念的同时，尝试淡化测评结果作为惩罚依据的作用。使员工相信收集顾客满意信息不是为了评价他们的工作表现，而是为了改进质量，提高顾客满意度，增强酒店的竞争力，从而又能为员工提供更满意的工作环境。

　　有多种方法可以用于收集顾客信息，但是收集来的原始数据往往由于记录方法的不同，很难放在一起进行分析。建立顾客满意信息库，将多种不同来源的顾客信息按测评指标体系的框架进行分类整理，可以提高顾客满意度测评的管理水平和技术水平。在酒店的实际应用中，应该非常重视通过与顾客开放式交谈来收集信息的方法。

　　有多种方法可以用于收集顾客信息，但是收集来的原始数据往往由于记录方法的不同，很难放在一起进行分析。建立顾客满意信息库，将多种不同来源的顾客信息按测评指标体系的框架进行分类整理，可以提高顾客满意度测评的管理水平和技术水平。在酒店的实际应用中，应该非常重视通过与顾客开放式交谈来收集信息的方法。

　　但是，目前我国酒店业总体上顾客满意度还存在很多的问题，酒店必须在经营的过程中不断的积累经验和不断的改进完善酒店的规章制度，从而不断地与顾客建立良好的关系以及促进酒店业更有效的评价顾客满意度，更及时的、最大限度的满足顾客的需求。