通过51调查网的调查发现当今银行业间的竞争十分激烈，客户对于银行来说是至关重要的。但是调查发现很多银行的客户满意度显示都不高，那么影响银行客户满意度偏低的因素是什么呢？

　　在投资环境恶化的情况下，风险相对较低的银行理财产品对客户的新引力正在逐步增强，但产品同质化程度较高，银行理财产品在吸引潜在客户方面的作用逐步弱化。今年来快速发展的投资担保机构，以高额的收益、灵活的运作方式吸引了相当数量的客户进行资产的转移，对银行个人顾客业务冲击较大。 

　　个人客户经理对顾客的联系和服务不到位，个人客户经理更习惯于和熟悉的客户保持联系，相对于不太熟悉的客户联系的次数较少甚至等新客户办理完业务就没有再联系过了，由此可以看出客户的维护覆盖度不高，部分客户的维护频率较低，客户稳定性较差。

　　在实际工作中，个人客户经理依然以产品销售作为主要的客户维护手段和方式，很少利用理财规划报告为客户解决综合性的金融问题，没有充分发挥专属服务机构在客户维护中的核心优势。

　　由于股市的震荡和外部投资环境的恶化，高风险的投资理财产品未达到预期收益，甚至出现亏损，部分客户的心态和投资行为发生变化。第一，部分客户不再购买高风险的理财产品，转投风险相对较低的产品，获取相对稳定的收益；第二，部分客户逐渐丧失对银行的信任，资产逐渐转向其他同业或金融机构购买理财产品，导致了银行客户的流失；第三，艺术品投资、钱币收藏等投资领域逐步兴起且获利丰厚，吸引部分客户的兴趣，转投新兴投资领域；

　　由于个体工商和中小企业主占比较高，国家宏观经济政策的调整和整体经营环境的变化对部分客户冲击力较大，如，煤炭、钢铁、房地产等行业受到不小的影响，部分企业出现经营困难，客户资产下滑。

　　客户已经成为银行同业竞争的焦点与核心，各大金融机构纷纷建设个人理财中心、财富管理中心、私人银行等服务，并组建专业化的个人经理队伍，造成部分客户资产在金融同业间的转移。

　　随着我国市场经济的不断发展，各大银行的竞争也是日益激烈，银行要是想在众多的佼佼者中站稳脚步，必须要了解和满足客户的需求，提高客户满意度。客户的满意度提高了，银行的利润也就增加了，银行才能更好更加长久的发展。