顾客满意度也叫客户满意度指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过一种产品可感知的效果与其期望值比较后得出的指数。

　　有没有服务理念是能否做到服务工作的关键，首先应该从思想上树立服务意识，努力做到对每一个客户都非常认真负责。当客户到服务站时，送上热情而真诚的微笑，客户需要救急时，会在第一时间赶到现场为客户解决问题。当客户无法到维修站维修时也会尽最大的便利去方便客户，为客户接送车辆、解决问题。这就是做好优质服务的最好诠释。放低自己的姿态，站在客户的角度去考虑问题，想客户之所想。

　　管理人员要提高自己的管理能力和执行能力。经销商的管理水平是逐层传递的，一个优秀的领导者可以影响自己的员工，给员工带来正能量。工作人员要有较强的业务素质、专业知识、沟通技巧等。

　　经销商良好的硬件条件是必须的，如较好的店面形象、宽敞整洁的维修车间、先进的维修诊断设备、功能齐全的客户休息室等。只有硬件水平的加强才能更好的支撑服务工作。

　　电话沟通往往是客户对客服、售后人员的第一印象，因此应努力给客户创造良好的印象，我们一言一行，一个细节、举动同时也代表着公司的形象。

　　让客户对我们产生信任感，认为我们是值得信赖的伙伴，打动客户并使他们成为我们的长期伙伴。

　　如果客户遇到问题的时候，我们要尽快地帮助他们解决问题，当天的问题当天解决，及时跟客户反馈服务进度，一方面让客户感受到被重视的感觉，另一方面也是提升良好的企业形象的途径之一。

　　顾客满意服务的同时，也会享受到在别处不一样的待遇，感受到独一无二的服务理念。

　　每一个投诉过的客户，只要他们的要求得到了满足，甚至是获得了额外的惊喜，他们的忠诚度会更高，并且会将我们推荐给更多的客户资源，所以，应努力超越顾客期望，而非仅仅满足顾客。

　　以上就是我们51调查网做的关于客户满意度的意见，希望对大家能够有所帮助，当各大企业在做客户满意度调查的时候可以参考以上的信息，更多调研信息也可以直接登入我要调查网的网站查看。