通过顾客满意度调查过程中的程序，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的改善企业服务质量，对于提升顾客重复购买力，企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。

　　顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。

　　通过对顾客满意度调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查的结果改进质量管理体系，不断提高顾客满意程度，提供给顾客更满意的产品和服务。

　　1) 向顾客问卷调查； 

　　2) 随同产品和服务提供附有征求顾客意见表；

　　3) 拜访客户；

　　4) 邀请客户代表座谈； 

　　5) 委托中介机构，做顾客满意调查；

　　6) 对顾客的投诉和流失作出测量判定。

　　顾客满意度是顾客要求得到满足的程度：顾客投诉是顾客满意度低的常用的表达方式，但没有投诉并不一定意味着高的顾客满意度。

　　a) 顾客至上是市场竞争的关键； 

　　b) 以顾客为中心的经营思想能使组织持久发展；

　　c) 以顾客为中心应体现在组织的方方面面。

　　a)应该站在顾客的立场建立起正确的质量和服务意识；

　　b)应永远寻找自身的不足才能不断进取。

　　顾客满意度调查报告编制完毕后，应经销售部，产品开发部，产品工程部和质量管理部门负责任审评后签后分至销售部，产品开发部，物控部和生产制造部，采购部等相关部门。

　　在顾客满意度调查中发现有重大问题，应及时组织实施纠正和采取预测措施。管理者代表确定纠正和预测措施的责任部分和实施部门，并按《纠正和预防措施控制程序》执行。

　　销售部制定评审时，销售部应将顾客满意度调查报告，提交管理评审会议进行评审，具体按《管理评审控制程序》执行。

　　1) 应把顾客满意度当成一个系统工程来策划和管理； 

　　2) 全面实施顾客满意度工程有利于公司树立良好的企业形象，得到外部顾客的理解、支持和关注，也有利于发挥内部顾客（员工）的潜能和积极性，提高员工的整体素质； 

　　3) 全面实施顾客满意度工程，有助于留住老顾客，吸引新顾客

　　以上就是顾客满意度调查程序的相关内容，更多调研资讯可以直接登入51调查网查看。