任何一个企业都需要了解顾客的需求，间接地提高顾客满意度。我们51调查网就根据顾客满意度程序的内容来进行更好的了解顾客的需求，发现并解决企业在经营过程中存在的问题，让企业更加稳健地发展。

　　顾客信息收集方式分为书面调查和访问调查。

　　对顾客信息进行分析汇总，每年进行一次分析处理。

　　销售部负责归口管理，质管部及产品部协助信息收集及参与评审。

　　根据收集到的信息，进行分析，编制调查报告，请相关部门评审。

　　顾客书面的满意度调查每年调查一次，具体时间由销售部根据产品质量、市场等情况确定，销售部经理及公司领导认为必要时可增加调查频次。

　　销售部建立待调查的顾客清单（必须包括所有主要顾客），调查范围可视具体情况包括顾客的生产、技术、质量和采购等相关部门。

　　销售部根据拟定的顾客调查清单向其发放和收集顾客满意度调查表，调查表中应包括产品质量和服务质量的主要方面。如性能，外观，包装，交付及销售服务等。

　　在产品供货出现重大质量问题整改完成一段时间后应安排进行顾客书面的满意度调查。

　　销售部对顾客进行访问的方式包括电话访问和实地访问。电话访问应每季度至少一次，实地访问应保证主要顾客至少每年进行一次。

　　电话访问和实地访问均应由访问人填写访问顾客表，内容应包括顾客对本公司产品的技术、质量、服务要求和顾客投诉、抱怨等。

　　销售部负责收集顾客满意度调查表和访问顾客表，并结合顾客平时反馈的信息（如顾客投诉的等）以及其他部门所反馈的顾客信息，分析顾客满意的程度、趋势和不满意的主要方面，并设定竞争对手或目标，将分析结果与其他进行比较，形成书面的顾客满意度调查报告，调查报告每年应编制一次，至少应包括下内容，每年年初销售部负责编制《顾客满意度年底调查报告》。

　　顾客满意程度；顾客满意度变化趋势（与以前的调查情况相比较）；竞争对手的顾客满意度和趋势；本公司与竞争对手顾客满意度对比分析。

　　在商业竞争中顾客满意度的重要性是显而易见的，无论什么行业都离不开与顾客的利益关系。企业若是想要获得更好的发展，获得更多的利润，那么努力的提高顾客的满意度是非常重要的。所以我们在做顾客满意度的时候不能忽略每一个小步骤，完成一项大的调查都是从小的步骤慢慢积累的。做好顾客满意度的程序更有利于我们做好此次的调查，更有利于掌握消费者的动态，更加有利于企业在今后的道路上发展。