任何一次的神秘顾客调查都是要有充分地准备，不能随随便便就可以进行，在神秘顾客的调查中要遵循其规则，因此51调查网就针对此问题做了各种要点的分析。

　　接受任务书：由客户/研究部通知，该通知采用文字形式下达；与项目经理确定执行周期及执行时间（高峰期及低峰期时间都有安排，才能检查全面）；与项目经理确定执行样本的具体地址（由客户提供），如客户提供了样本名称，未能提供具体地址，由项目督导负责查找具体地址并与客户/项目经理确认，认可后方能执行，并与项目经理确认项目所需的物品（如：录音笔、数码相机等）

　　项目内部培训；招募访问员；物品准备；问卷印刷；访问员培训；培训小结及试访；人员分配及安排时间表；复核。

　　由项目负责任主持/解释计划，内容包括项目研究的目的，方法，问卷内容及问题重点，操作要求等。项目负责人与各部门讨论/协调时间并尽快安排。

　　访问部需要派发到的资料：问卷、项目手册、项目时间表等。

　　在内部培训上负责督导应清楚了解执行的操作流程，评估标准，并判断执行的可操作性，若有问题立即向项目负责人提出，直至解决问题为止。

　　负责督导对执行操作要求的了解程度将对整个项目有直接的影响，严重失误时可能导致项目的失败。

　　访问员年龄、性别、学历、职业、行业限制、附加条件等应符合项目要求按比例招募。神秘顾客不同于一般性调查的访问员，应具有较高的综合素质和理解能力，良好的心理状态，端正的工作态度，敏锐的观察以及分辨能力，这些能力是调查质量的有利保证。同时神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立，保密的工作原则。

　　项目督导应在项目培训前根据项目特殊要求准备好访问用具（如录音笔、数码相机，DV等）

　　项目督导在问卷印刷前应核对打印稿是否与电子版文件一致。

　　由负责督导主持，访问员专管召集访问员的时间应以项目通知书上的访问员培训的时间为准。

　　项目培训内容包括：简介项目（项目背景，研究的目的，详细说明项目的时间安排）讲解问卷内容及操作标准、模拟访问等。负责督导必须将问卷内容、问卷的操作要求等讲解清楚。培训结束前要确保每个访问员清楚理解问卷的内容及操作标准。

　　培训结束后要进行对培训的内容进行小结，根据内容进行合适的试访。

　　培训结束后将时间安排表交给相关的部门复核，要避免复核员和访问员之间是认识的。

　　访问员执行时间及地点确认；安排表的变动率；要有强化的心理素质，遇到问题要及时的反馈，严禁神秘顾客以任何形式自暴身份。

　　问卷审核完成后要交给相关的部门进行复核，对于操作有问题的样本要重新操作，复核工作完成后交由数据部录入，后期项目资料的整理。

　　以上就是我们51调查网为大家做的关于神秘顾客调查的要点分析，希望对大家能够有所帮助。