神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。

　　在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点（或者购买点）进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

　　在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种方法并不包括真正的购买行为。

　　在这种调查方法中，神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

　　确定企业需要解决的问题；沟通解决问题所使用的调研方法；制定问卷的内容和格式，与企业确认；设定神秘顾客访问员的具体要求确定和细化培训内容；神秘顾客的招聘，神秘顾客的培训和试访；神秘顾客正式访问；神秘顾客收集信息反馈给拓索平台；审核数据信息的质量；编审与数据处理；提交定期的报表与分析报告。

　　制定神秘顾客整体计划和现场执行手段；建立项目执行管理团队；神秘顾客甄别与筛选（培训、试访、定岗、聘用）；监督与指导；神秘顾客实地测评；问卷管理（质量检验、整理编号、数据库录入）；检测结果提交；网络登发当期检测结果；1.项目改善意见；2.营销策略咨询。

　　1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

　　2.神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

　　（1）提高商业流程运作的规范性

　　（2）提高员工的服务水平和工作热情

　　（3）提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买 

　　（4）增加产品和品牌的价值，提高产品销量

　　以上就是我们51调查网为大家提供的关于神秘顾客检测方面的调研报告，希望对大家能够有所帮助，更多调研咨询可以直接登入我要调查网查看。