最近在新闻上总会看见一些居民楼会无缘无故的崩塌，还有一些住户反映住房的质量没有达标，这是一件非常严肃的事情，如果发生事故后果是不堪设想的，这关系到人的生命安全。因此我要调查网就针对这一现象做了如何提高工程项目满意度的调查报告。

　　客户满意度是客户期望值和实际交付执行能力的矛盾综合体，合理解决这个矛盾，是提高客户满意度的有效方法。客户满意度实际上是由两个方面来确定的，一个是客户的期望，一个是客户对于我们工程交付结果的感受。

　　客户的期望，又来自两个方面，一个是基础期望，一个是增值期望。

　　基础期望是根据现有的经验和要求，对我司工程执行的要求，这个期望是客户的底线，不可引导。因此，工程执行之前和执行过程中，都需要积极地去了解客户的基础期望以及客户的工作习惯和要求，掌握客户真实的期望。

　　增值期望是指我们在工程执行过程中给予客户的附加的心理期望。这个期望往往是可引导的。要避免增值期望变成失望，我们就需要清楚地了解自身的能力，如果过分的承诺，一方面对工程计划造成压力，一方面影响工程质量从而影响到顾客的满意度。

　　在客户问题处理过程中，明确接口人，建立明确有效的沟通渠道，对于提升客户满意度，具有重要的作用。

　　一方面，在项目实际的执行过程中，有很多资源是需要客户提供的，有很多工作是需要客户配合的。那么，客户的实际资源的提供情况，配合情况，就需要一个渠道，全面真实反馈到项目组中来，供项目组进行决策。

　　另一方面，客户的一些实际的要求，可能在第一时间无法解决，或现场无法拍板，也需要反馈到项目组当中来决策。

　　快速有效的响应，一方面是需要有效的组织结构来保证，另一方面也需要全员的服务意识来保障，需要一定的制度的约束，使项目成员可以保持对客户问题的敏感。

　　工程交付面对很多都是一线维护的客户，工程人员应该清楚，需要给客户留下什么样的资料?如何进行交接?除了基本工程档案之外，如何让客户熟悉了解我们提供的资料，使资料达到有效的使用? 这些问题，对于提高客户满意度都非常重要。

　　总之，提高工程项目客户满意度，意义重大，虽任重道远，也是有章可循。以上就是我们51调查网为大家提供的关于提高工程顾客满意度的调查，希望对大家能够有所帮助。