很多的公司都在做相关的客户满意度调查，但是并不是所有的公司都懂得如何设计问卷。想要通过问卷调查的形式来了解客户的真实想法，了解公司产品以及服务中存在的优劣势，倾听客户的意见，了解他们的需求等都需要一份品质优良的问卷，才能够准确的搜集信息。那么在进行顾客满意度调查问卷设计时应该注意什么基本要点呢？

　　想要做一份完美的问卷，最好是事先定一个初稿，经过事前实验性的调查，然后再正式的制定成专业的问卷。

　　在设计好顾客满意度问卷之后有必要进行预调查。预调查不同于正式调查，它只需要较小的样本量，一般来说，我们只需要选取30~50个样本就够了。对于这些样本的预调查尽量采用面访的形式进行，这样除了可以详细了解顾客对产品或服务的态度以外，更重要的是还可以了解顾客对问卷本身的看法。根据预调查的分析结果可以对问卷进行修改和完善。

　　在得到了预调查数据之后，我们需要运用信度分析、因子分析等一些统计方法通过收集到的数据对问卷进行分析和检验。

　　问卷的信度分析就顾客满意度指数测评来讲，信度是指顾客满意度指数测评问卷反映顾客评价的可靠程度。如果问卷设计有偏差（易得高分或易得低分的问题偏多等情况），问卷的满意度较低。

　　问卷的因子分析是为了检验问卷设计的合理性，要对每一项测评指标对顾客评价结果的影响程度进行检验，同时也要对问卷中测评指标的分类的合理性进行检验。影响顾客评价结果的原因可以有很多，可以归为若干类，在问卷设计中通常将同一类问题归在一个大类中，那么问题的设计是否和设想的一致呢？这可以对预调查收集到的数据应用因子分析的方法来分析，以识别问卷设计的合理性，并根据分析结果对问卷加以调整。

　　根据上述分析的结果可以判断，这份问卷的设计是可信的、合理的，不需要对问卷中的问题作调整。如果计算出的信度较低，可以根据因子分析的结果各指标，问卷的信度、合理性将会得到改善。如果问卷的信度较高，为减少调查的工作量，也可以根据因子分析的结果对问卷中共同度较低的测评指标项目进行剔除。

　　一份好的问卷，能够正确的反映调查的目的，问卷的问题都比较具体，能够突出重点，让被访问者都乐意的配合调查，这样才能够达到比较自然的调查状态。现在的问卷设计是非常重要的，因为其不仅能够让你得到更准确的信息，而且设计规划得好的问卷，最后对资料的统计和整理也是比较方便的。

　　所有的问卷设计都应该是有明确的主题和目的的，这样在拟题的时候才能够围绕着核心来进行出题。此外还需要注意问卷的排布，将问题有逻辑性的排列起来，一般是先易后难，先有具体到抽象，这样会比较符合被访者的思维逻辑。问卷设计的时候运用的语言最好是通俗易懂，避免一些比较生僻的词语，最好是一目了然，这样对于数据的搜集会比较有利。

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