调查已经被引入到日常工作，被赋予了很多不一样的作用和意义，大有掌握满意度就掌握一切的风头，但随着工作的开展，期望的巨大作用并没有出现，更多的时候成了一线工作人员的警告牌，甚至有降低客户期望以提升满意度的建议。要做好满意度调查先要明白其的作用和必要条件。

　　顾客满意度调查能具体体现以顾客为中心的理念

　　企业依存于顾客，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意度，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的持性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客确定。但是，顾客的需求和期望是随时都可能会发生改变的，企业必须要通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

　　企业进行顾客满意度调查，不只为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意度策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

　　顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之处就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走很多的弯路，在很大程度上就减少了企业的浪费，压缩了企业的成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济效益。

　　顾客满意度测评可以帮助企业了解消费者对自己企业产品或服务的评价，帮助企业了解自己的产品或服务痛国内外竞争对手们相比的差距，企业可以根据顾客满意度的调查来预测将来的发展前景，所有这些都有助于改进企业 的经营业绩。

　　为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。以上就是我们51调查网为大家提供的关于顾客满意度方面的调查资讯，希望对大家能够有所帮助。