近几年来，超市行业竞争也是越来越激烈，只有了解了顾客的需求提高了顾客的满意度才能在竞争激烈的超市中更好的生存和发展。为了深入了解超市中顾客满意度对超市发展的重要性51调查网针对这一现象做了次调查报告。

　　1.通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。

　　2.通过市场调查，了解当前客户对差傲视的主要映像，包括客户第一超市商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。

　　3.通过本次调查，收集消费者对超市的建议。

　　4.通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。

　　虽然人们的生活水平提高了，但是顾客的购买能力还是比较有限的，所以大多数顾客在购物时价格因素是最先考虑的因素。

　　有时候我们去超市购物的时候，找不到想要买的商品时去咨询工作人员时,他们的回答都是爱理不爱理的或者是这不属于他们管理的，他们不知道，这样就会降低了顾客的满意度。

 　　随着人们生活水平的提高，顾客对商品质量的要求也是越来越高的。在此次的调查中我们发现某些超市对于当天没有卖出去的卤料类的食品只是修改了下日期第二天还是接着卖，这样的质量谁敢接受呢？

　　通过调查数据结果显示，众多顾客对超市购物车使用情况和排队等候结账时间的满意度偏低。一些购物车已经坏了但是没有及时的去修理，超市地板的卫生有时候都没有及时的清理干净。

　　1.加强品牌传播，塑造良好形象。通过各种有效手段，提高该超市在顾客心中的地位，可以通过电视广告，公交车上的LED灯途径。

　　2.提供令顾客满意的全程服务和个性服务。销售阶段———保证顾客得到必须及时优质的服务,售前咨询培训参与,传递知识信息,创造购物需求,令顾客理性选择,帮助顾客购买自己实用称心的商品；售中支持提供方便,最大限度地发挥商品功能,让顾客体味到温情和价值；售后增值反馈回访服务,使顾客感受到温馨和真情。

　　3.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险,向顾客提供物美价廉的商品。

　　在如此竞争激烈的社会里超市只有持续企业应该坚持以客户为关注焦点，加强内部管理，借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握客户需求动向，及时提供相应的成品和服务，满足客户的需要，提高客户满意度，获得竞争优势，让超市更加稳健地持续发展。