对于酒店经营来说，客户满意度如何无疑是影响酒店盈利好坏的一个重要指标。因为，顾客只有对酒店满意度高了才会产生“回头客”，使企业平稳的发展下去。我要调查网经过多年的顾客满意度调查发现，提高酒店满意度需要顾及许多方面的内容。

　　在网站调查中，调查问卷的的设计是否专业，会直接影响到企业对顾客满意度指数的判断。酒店满意度调查问卷的设计需要讲究很多方面的内容，比如问题的设置是否合理，是否有紧扣调查的主题或者有没有出现让人难以回答的问题等等。这些方面如果出现问题，那么顾客在答卷时就会出现偏差，企业在分析结果时又怎么会正确呢。所以顾客满意度需要注意的是要设计出专业的调查问卷。

　　满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买并愿意推荐他人购买的，才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关，比如两家级别相当的酒店，比的就是酒店的服务和条件等多方面的指标，在客户的心里胜出，使客户愿意再次或多次入住的酒店，自然客户的忠诚度也就提高了。

　　调查发现，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。比如说客户在入住酒店之前，往往会对酒店的环境和服务产生憧憬，期望得到像电视剧里那样优质的服务，这时酒店应该告诉顾客酒店的真实情况，否则顾客入住时会产生心理落差，满意度自然会降低。而有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。

　　满意度调查结束后，很多企业往往会忽略掉后续的发展的跟踪环节。但是这一点是很重要的。比如说酒店在顾客入住并做完顾客满意度调查，应该向顾客所提的意见和评价进行感谢并改进顾客提出的问题，这样可以使酒店在顾客的心目中好感度上升，这样满意度自然也会提高。

　　员工满意度和客户满意度应该结合起来研究，因为员工满意度会对客户满意度造成影响。员工也是经理们的“客户“，如果管理者不知怎么让员工满意，员工也不一定学的会如何让客户满意。客户满意度与员工满意度是存在着亲密的内在联系的，所以要处理好客户满意度与员工满意度的关系。

　　客户满意度的提升前提是要了解当前的客户满意度情况，所以，做好客户满意度调查是很重要的一个环节。我们51调查网在客户满意度方面有很丰富的调查经验和专业的调查技术，能够满足各行各业的客户满意度调查需求。