商场顾客满意度调查
为了提高商场的经营管理，更好地满足消费者需求，计划将对商场的顾客满意度j进行调查。本次我要调查网围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。
顾客满意度调查的目的是什么呢？
（1）、测算出各商场超市的顾客综合满意度的高低；
（2）、找出影响顾客满意的各个要素的重要程度；
（3）、弄轻在各个因素上，各商场超市的顾客满意度；
（4）、通过比较，找出各商场超市的优点和不足之处，帮助其改进工作。
商场顾客调查内容是什么呢？
市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要内容有：
1、消费者在本商场的购物情况及原因；
2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价；
3、消费者对该商场的忠诚度；
4、 消费者对该商场的意见和建议。
有哪些有效地调查的方法呢？
观察法
1.观察店内的环境设施；2.观察客流量；3.观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等；4.观察物品的分类、摆放和及时补货的情况；5.观察顾客以及服务人员的心情和面部表情等。
问卷调查法
对顾客按年龄进行分层，可以分为少年，青年，中年和老年等四个层次，然后按照比例分配对其发放问卷。
对商场提高顾客满意度的对策建议
第一，着力突出大型商场的商品特色
商场在主力商品的选择上，应以高档、名牌产品为主，中档为辅，对于非名牌产品，一定要有可靠的质量并不可大量经营。重点经营一些挑选性强、技术性高、附加值大、代表消费时尚、具有前瞻性的产品，以此来吸引那些购买中高档商品人士的注意力，从而如何提高顾客满意度？
第二，努力降低商品价格
我要调查网通过这次对商场顾客满意度的调查发现顾客对价格的满意度指数最低。为增强自身的竞争能力，商场应将名牌策略与价格策略结合起来，虽然成本领先不是我国大型百货商场竞争的战略重点，但如果相同的商品，国内大型商场能保证其价格位于较低的水平，一定会大大增加顾客的满意度。
第三，注意对员工的培训，提高员工的素质
对员工进行系统培训逐步形成以“顾客为中心”的服务思想，以此从根本上提高顾客满意度。提高商场员工素质同时，商场应加强与员工的沟通，赢得员工的满意。只有满意的员工，才能创造出满意的顾客。
在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，顾客满意度是非常重要的，是各大商场超市极其关切的问题。
