顾客满意是指顾客对其明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平的一种心理体验。客户满意度理论发育的阶段是什么样的？

     第一阶段：早期的满意度研究主要着眼于客户感觉质量，客户对产品质量以及服务质量的评价成为满意度测评的主要依据。

     第二阶段：在该阶段客户感觉质量已经不能完全概括客户满意水平，客户对产品的价格水平、客户感知价值性价比和客户满意度指标的提出使满意度研究更加细致和全面。全面科学的客户满意度指标体系逐渐成为满意度研究的主体。

     第三阶段：由于市场经济的繁荣、科技的进步和国际化的加剧，市场竞争程度日趋白热化，以往的客户满意导向的满意度研究理论已经不能适应新的形势。客户满意导向"被"客户忠诚导向"所替代客户满意只是抓住客户的眼客户忠诚才是征服客户的心忠诚的客户才是企业赖以生存和可持续发展的真正源泉。包含客户忠诚度的满意度研究模型是最近十年内广泛使用的满意度研究模型。

     第四阶段：由于市场经济的繁荣、科技的进步和国际化的加剧，市场竞争程度日趋激烈，以往的客户满意研究理论已经不能适应新的形式。客户满意导向被客户忠诚导向所替代。客户忠诚度的满意度研究模型是最近十年内广泛使用的满意研究模型。

     投诉和建议制度  如常见的顾客免费投诉热线，便于企业和顾客交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道企业能够更快地采取行动，解决顾客的问题。

     神秘顾客   神秘顾客被用来收集有关商店或其他商业平台的观察数据以及顾客与雇员的交互数据。作为神秘顾客被用来收集有关商店或其他商业平台的观察数据。

     直接询问流失顾客   可以通过流失的顾客询问原因，如果流失率不断的增加，企业一定是有让顾客满意度方面存在问题。

     顾客满意度测量  客满意度测量通常按照一定的计划间隔定期执行，以便能够随时追踪满意度。在一定时期内，管理者可以通过各种努力来提高顾客满意度。管理者在采取措施后，可以测量、评估结果，以考察实施的改变是否对顾客满意度有积极的作用。

     顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾肯满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。51调查网就提供了这方面的调查平台，提前做好顾客满意度调查报告更有利于掌握消费者的动态信息。