汽车行业发展一直是中国市场上较为火热的一个领域，汽车顾客满意度是顾客要求厂家和经销商提供的不仅仅局限在外观养眼、质量可靠的汽车，而是包括了从购买到使用车子过程中的一切服务。51调查网通过调查总结出关于汽车市场顾客满意度研究现状、存在不足、发展前景等内容。

      产品满意度包括对质量、价格、性能、车型外观的设计等方面的满意度。性能是顾客最优先考虑的因素，它包括安全性、舒适性、刹车性能、环保性能、耗  油量等方面的内容。

      问卷设计  做问卷设计的时候顾客要分为内部顾客和外部顾客，外部顾客可分为最终顾客和中间顾客，顾客满意度的调查对象不包含潜在顾客，内部顾客是制造产品并向用户提供服务的员工，内部顾客的满意是外部顾客满意的保证，问卷调查包括对内部调查和外部顾客的调查。问卷的合计的时候要尊重顾客，调查的内容要避免使顾客为难，不要占据顾客太多的时间，要体现出客观性和科学性。

      1.问卷的设计思路首先要了解顾客的需求和期望，调查顾客对质量、价值的感知，制定质量标准；

      2.计算顾客满意度指数，识别顾客对产品的态度；  

      3.通过与竞争者比较，明确本组织的优劣势。

      一、汽车的外部质量，包括汽车的整体造型、密封性和漆面质量

      二、内部质量，包括内部空间、舒适性和空调性能；

      三、性能，包括动力性、操作性、制动性、噪声、燃油经济性和机械安全可靠性；

      四、售后服务

      五、养护费用

      六、良好的企业形象，不仅可以提高客户对企业认知度，还会对企业产品和服务产生支持作用，给顾客带来精神上的满足感，信任感，从而提高顾客满意度。

      产品质量方面的顾客满意度指数较高，说明近几年本公司不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意。 

      2、售前和售后服务 

      服务方面顾客满意度指数偏低。应该引起重视，必须加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。

      3、性价比

      顾客对价格的满意度指数最低。说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格。

      名牌策略应该与价格策略结合起来，否则就会曲高和寡，削弱与同类厂家的竞争优势。

      我们运用综合理论与研究结论基础，为汽车市场顾客满意度研究提供了一个科学的方向。通过分析关于顾客满意度的研究与应用，汽车行业顾客满意度提供了思路上的拓展。更多的调研资讯，可以登入我要调查网。