顾客满意度调查的内容：

      顾客满意度的四个基本要素：即顾客、消费者成本、便利和沟通四个理论要素。使企业在市场上有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

      （一）顾客 零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为目标，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

      （二）成本 顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。

      （三）便利  最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

      （四）沟通 零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。

      我们通过顾客满意度调查有利于企业测定过去与目前经营质量水平，并有利于分析竞争对手与本企业之间的差距。了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需求，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标。

      调查目的有利于企业测定过去与目前经营质量水平，并有利于分析竞争对手与本企业之间的差距。了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需求，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量和经营发展战略与目标。提前对顾客满意度调查更有利于掌握顾客的动态信息，51调查网就提供了这方面的平台。