顾客满意度调查计划
随着社会经济的发展和时代的进步，人们的生活水平得到普遍的提高，对生活质量的追求也与日剧增。我们应该怎样更好的做顾客满意度调查计划呢？以下就是我要调查网为我们做的顾客满意度调查计划。
一、调查目的
调查对象：该产品的所有工作人员和购买顾客。
二、职责
1.负责配合其他部门进行用户需求的调查；
2.负责收集、统计、分析、发布客户需求；
3.负责对客户不满意事项进行分析，提出改善意见
三、工作程序
1、客户满意度调查的范围：针对公司产品用户进行调查
2、客户满意度调查时间：
日常的客户满意度调查与用户日回访工作同步，每日进行，有关客户需求的调查依照相关部门工作计划配合进行；在产品质量需要进行评价时依计划进行；
3、客户满意度调查的内容：
①商品感受：使用感受，内容感受等。
②产品功能：操作的便捷性等。
③产品质量：内容质量等；
④价格：是否符合大众普遍接受等 。
⑤客户问题：接到投诉时要及时处理。
⑥问题受理：400电话，服务网站等。
4、客户满意度信息的获取：
①通过问卷调查填写来获取。
②通过网站在线填写调查问卷来获取。
③通过过日常的用户电话回访来获取。
②通过售后服务来获取。
5、客户满意度调查结果处理
①客户满意度与质量目标比较以评价其达成目标的程度。
②对于未达目标的应分析不满意的焦点，并提出改善计划。
③已达成目标，本着持续改善的精神亦应分析客户不满意的方面并记录。
四、调查方法
调查计划大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、准备阶段：界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷三个部分。
2、实施阶段：根据调查要求，由调查人员发放问卷进行现场调查。
3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，调研报告表述出来。
任何一项调查都是会有误差的并不是百分百的精确，为了保证调查的顺利展开和调查的质量，必须对调查的每一个环节实行严格的控制。我们应该如何预防呢？
1. 对于问卷中问题的形式要做到内容不重复。
2. 数据整理时要预防处理误差给预测带来的不真实性。
3. 调查对象的锁定要有针对性。
